Sürdürülebilir doğrudan rezervasyonlar: ESG verilerinin de dönüşüme katkıda bulunduğu durumlar

Otellerde sürdürülebilirlik konusu, bugüne kadar esas olarak operasyonel açıdan ele alınmıştır: tüketimi azaltmak, kaynakları en verimli şekilde kullanmak veya gereklilikleri yerine getirmek gibi. Ancak bu konu, sektör için bir başka kilit alanda da giderek daha fazla etki yaratmaktadır: rezervasyon sürecinde konukların algısı.

‍

Ve bu durum özellikle doğrudan satış kanalı için geçerlidir.

‍

Çünkü müşterinin birkaç dakika içinde birçok seçeneği karşılaştırdığı bir ortamda, güven, şeffaflık veya marka tutarlılığı gibi faktörler nihai kararda giderek daha fazla önem kazanmaya başlıyor.

‍

‍

Müşteri sadece sürdürülebilir mesajlar değil, tutarlılık da arıyor

‍

Son yıllarda pek çok otel, sürdürülebilirliği günlük faaliyetlerinin bir parçası haline getirmiştir. Artık sadece münferit girişimlerden değil, tesisin yönetimini doğrudan etkileyen kararlardan söz ediyoruz: tüketimlerin izlenmesi, su tasarrufu, gıda israfının azaltılması, tek kullanımlık plastiklerin kademeli olarak ortadan kaldırılması veya satın alma ve tedarikçilerle ilgili süreçlere çevresel kriterlerin dahil edilmesi gibi.

‍

Sorun şu ki, bu işin büyük bir kısmı misafir için hâlâ görünmez durumda.

‍

Operasyon ekipleri çevresel göstergeleri, sertifikaları ve hedefleri yönetirken, müşteri çoğu zaman diğer otellerinkinden ayırt edilmesi zor genel mesajlar almaktadır.

‍

Ve burada önemli bir kopukluk ortaya çıkıyor.

‍

Çünkü günümüzün gezginleri mükemmellik beklemiyor, ancak şeffaflık ve tutarlılık bekliyor. Otelin gerçekte ne yaptığını anlamak istiyor ve otelin vaatleriyle sunduğu deneyim arasında ne kadar tutarlılık olduğunu görmek istiyor.

‍

Bu nedenle, sürdürülebilirlik girişimlerinin nasıl sunulduğu, bu girişimlerin kendisi kadar önemli hale gelmeye başlıyor. Son araştırmalara göre, otel işletmecilerinin %35’ü sürdürülebilirliği önemli bir farklılaşma faktörü olarak görüyor ve gezginlerin %75’i, rezervasyon yaparken bir otelin sürdürülebilirlik konusundaki referanslarının önemli olduğunu belirtiyor.

‍

‍

Sürdürülebilirlik, dönüşüm üzerinde etkisini göstermeye başlıyor

‍

Tıpkı yıllar önce çevrimiçi yorumlar, iptal esnekliği veya Wi-Fi gibi unsurların rezervasyon kararında önemli bir rol oynamaya başlaması gibi, sürdürülebilirlik de konukların karşılaştırma kriterleri arasına giderek girmeye başlıyor.

‍

Özellikle uluslararası, premium veya bleisure gibi belirli müşteri profillerinde, sorumluluk ve şeffaflık algısı giderek daha fazla önem kazanmaktadır.

‍

Ayrıca, rezervasyon platformları, doğrulanmış sürdürülebilirlik sertifikalarına sahip konaklama tesislerinin görünürlüğünü artırıyor; bu da somut adımları kanıtlayabilmenin önemini daha da artırıyor.

‍

Bu bağlamda, doğrudan kanalın belirgin bir avantajı vardır: Otelin değer önerisini daha iyi bir bağlama oturtmaya ve otelin gerçekte sunduğu deneyimle uyumlu, daha net ve inandırıcı bir iletişim kurmaya olanak tanır.

‍

‍

Asıl zorluk ESG verilerini toplamak değil. Bunları değere dönüştürmektir.

‍

Birçok otel, sürdürülebilirlikle ilgili verileri halihazırda ölçüyor olsa da, bu her zaman sistemli bir şekilde yapılmıyor. Enerji tüketimi, su, atık, emisyonlar veya çevre mevzuatına uyum verileri, pek çok tesisin günlük operasyonlarının bir parçasıdır.

‍

Sorun şu ki, bu bilgiler genellikle teknik birimlerde, denetim departmanlarında veya iç raporlama sistemlerinde tek başına kalıyor.

‍

Veriler iş, pazarlama veya müşteri deneyimi ile bağlantılı olmadığında, potansiyellerinin büyük bir kısmını yitirirler.

‍

Çünkü günümüzde sürdürülebilirliği ölçmek artık sadece sertifikaları yerine getirmek veya raporlar hazırlamak için yeterli değil. Aynı zamanda, pazarda daha iyi bir konum elde etmek, şeffaflığı artırmak ve doğrudan satış kanalında daha sağlam bir değer önerisi oluşturmak için de yararlı bir araç haline gelmeye başladı.

‍

Bu nedenle, giderek daha fazla otel ESG (Çevresel, Sosyal ve Yönetişim) göstergelerini tek bir merkezde toplamaya ve operasyonel verileri anlaşılır ve eyleme geçirilebilir bilgilere dönüştürmeye çalışıyor.

‍

Artık daha fazla iletişim kurmak için değil, daha iyi iletişim kurmak için.

‍

Aradaki fark önemlidir.

‍

Konuk, bir çevre göstergesinin teknik ayrıntılarını bilmek zorunda değildir, ancak rezervasyon yaptığı deneyimin arkasında gerçek bir yönetim olduğunu hissetmelidir.

‍

‍

Fark yaratmayı sağlayan küçük ayrıntılar

‍

Çoğu durumda, etki büyük sürdürülebilir kampanyalardan değil, müşteri yolculuğuna iyi bir şekilde entegre edilmiş küçük unsurlardan kaynaklanır.

‍

Örneğin:

‍

• Doğrulanmış sertifikaları göster.  

• Otelin somut girişimlerini açıklamak.  

• Ölçülebilir ilerlemeleri aktarmak.

• Konaklama öncesinde sürdürülebilirlik mesajlarını dahil etmek.

• Çevresel faaliyetleri konuk deneyiminin bir parçası haline getirmek

‍

Bu ayrıntılar şeffaflığı yansıtmaya yardımcı olur ve çok daha sağlam bir marka algısı yaratır.

‍

Ve her bir unsurun dönüşüm oranını etkilediği doğrudan pazarlama kanalında, bu ek güven fark yaratabilir.

‍

‍

Sürdürülebilirlik artık sadece itibar meselesi değil

‍

Sürdürülebilirlik artık sadece mevzuata uyum, operasyonel verimlilik veya itibarın güçlendirilmesi meselesi olmaktan çıkıyor; otel seçimini ve gelir artırma kapasitesini doğrudan etkiliyor. Giderek daha fazla otel, ESG verilerini dağıtım, pazarlama ve müşteri deneyimi için de yararlı bir araç olarak kullanmaya başlıyor.

‍

Çünkü günümüzde sadece ölçmek artık yeterli değil. Asıl zorluk, bu bilgileri daha hızlı kararlar, daha güvenilir bir iletişim ve daha tutarlı değer önerilerine dönüştürmektir.

‍

Ve işte burada, sektörde giderek daha yaygın hale gelen bir ihtiyaç ortaya çıkıyor: çoğu zaman farklı departmanlar, tedarikçiler ve sistemler arasında dağınık halde bulunan verileri tek bir merkezde toplamak.

‍

Bu bağlamda, Bioscore Data Platform gibi çözümler tüm bu bilgileri tek bir ortamda bir araya getirerek daha yapılandırılmış bir yönetim sağlar ve çevresel, sosyal ve yönetişim (ESG) verilerinin iş için faydalı bilgilere dönüştürülmesine yardımcı olur.

‍

Çünkü sonuçta, en fazla değer yaratan sürdürülebilirlik, misafir için ölçülebilir, inandırıcı ve anlamlı olanıdır.

‍

Oteliniz ESG yönetimini iyileştirmek için çalışıyorsa veya daha veri odaklı bir modele geçmek istiyorsa, bu bilgileri yapılandırmanıza ve bunları faydalı kararlara dönüştürmenize yardımcı olabiliriz. Bize yazın!

‍