Roiback, İspanyol şirket ThinkIN'i satın aldı

HBX Group şirketi Roiback, bugün İspanya'nın Kanarya Adaları'nda bulunan ve konaklama sektörüne özel teknoloji ve hizmetler sunan ThinkIN şirketini satın aldığını duyurdu. Bu satın alma, Roiback'in değer önerisini, doğrudan kanalda dönüşümü artıran ve konuk deneyimini iyileştiren, yapay zeka destekli çok kanallı bir iletişim merkezi ile genişletecek.

‍

ThinkIN, telefon, e-posta, sohbet, sosyal medya ve SMS yoluyla dokuz dilde 7/24 destek sunarak, iş ortakları olan oteller için dönüşümde önemli bir artış ve ortalama bilet fiyatında %30'un üzerinde bir artış sağlıyor. Telefonla satış ve çevrimiçi satışların entegrasyonu, %15'in üzerinde ek bir artış sağlayabilir. AI ile sesli bot ve AI ile kalite güvencesi çözümleri, şu anda %92'ye ulaşan müşteri memnuniyetini ve performansı daha da artırmaktadır.

‍

Roiback Genel Müdürü Cristina Perea şunları söyledi: “Bu satın alma, oteller için en etkili iş ortağı olma taahhüdümüzü güçlendiriyor. ThinkIN'in yapay zeka destekli iletişim merkezi, küresel erişimimizle birleştiğinde, iş ortaklarımızın daha fazla talebi karlı doğrudan rezervasyonlara dönüştürmelerine yardımcı olurken, konuklara olağanüstü deneyimler sunacak.”

‍

ThinkIN Genel Müdürü Alejandro Martin şunları söyledi: “Roiback'e katılmak, otel hizmetleri alanındaki teknolojimizi ve yenilikçiliğimizi küresel ölçekte genişletmemizi sağlıyor. Müşterilerimizin büyümesine yardımcı olacak yapay zeka yeteneklerine yatırım yapmaya devam edeceğiz.”

‍

ThinkIN, kurulduğu 2015 yılında 4 çalışanı varken, bugün 70'in üzerinde çalışana ulaşmış ve yoğun sezonda bu sayı 100'e yaklaşmaktadır. Şu anda Avrupa ve Amerika'da 450'den fazla oteli yönetmektedir.

‍

Roiback, iş performansına bağlı olarak 2 milyon avroya kadar ek yatırım yapacak, ThinkIN'in mevcut müşterilerine hizmetin sürekliliğini sağlayacak ve otel ortaklarının gelirlerinde ölçülebilir bir etki yaratmak için pazara giriş çabalarını uyumlu hale getirecek.

‍