Sadece Roiback, check-in işlemini müşteri kazanımı ve sadakat oluşturmanın bir aracı haline getirir

Şimdiye kadar birçok sadakat programı tek bir noktada başlayıp bitiyordu: doğrudan rezervasyon. Sonuçta sessiz bir müşteri kaybı yaşanıyordu: Otel, bir müşteriyi kazanmak için komisyon ödüyordu… ve o müşteri geri döndüğünde yine komisyon ödemek zorunda kalıyordu, çünkü müşteri veri tabanına eklenmediği için ilişki kurulamıyordu.

‍

‍

Aynı müşteri için aracılık komisyonları tekrar tekrar ödenmemelidir.

‍

Aracılık, otelcilik sektörünün bir parçasıdır. Ancak bir müşteri geri döndüğünde her seferinde bir aracıya komisyon ödemek, kârlılığı doğrudan etkiler.

Bir misafir geri döndüğünde, otel en zor kısmı çoktan halletmiştir:

‍

• İlk kez seçildi.

• Bu deneyimi yaşattı.

• Ve bir ilişki kurdu.

‍

Eğer bu müşteri her yıl aracılar aracılığıyla rezervasyon yapmaya devam ediyorsa, sorun OTA değildir. Sorun, onu en başından itibaren kazanamamış ve etkilememiş olmaktır.

‍

‍

Bir rezervasyon motoruna entegre edilmiş ilk 360 derece müşteri sadakat yaklaşımı

‍

Roiback, pazara benzersiz bir özellik sunuyor:
Bu, konukların tüm müşteri yolculuğu boyunca sadakat programını devreye sokan ve bu müşteri kazanımını doğrudan kanalın büyümesi için gerçek bir itici güce dönüştüren, rezervasyon motoruna entegre ilk çözümdür.

‍

Bu, sıradan bir işlev değildir. Ekibinizi, harici veritabanlarından sürekli olarak Excel dosyaları yüklemek zorunda bırakarak iş yükü altında bırakmaz. Bu, bir yaklaşım değişikliğidir:

‍

Müşteri sadakati artık tek bir anla sınırlı kalmıyor, tüm satış hunisi boyunca etkili oluyor.

Gerçekten önemli olduğunda müşteri kazanmak

Bu yeni özellik sayesinde otel, üye kazanabilir:

‍

• Rezervasyondan önce.

• Rezervasyon sırasında.

• Varıştan önce.

• Ve konaklama süresince.

‍

Bu, misafirle kurulan her teması kendi veri tabanını oluşturmak için bir fırsata dönüştürür; bu durum şimdiye kadar yalnızca doğrudan kanalda ve sınırlı bir şekilde gerçekleşiyordu.

Sonuç açık: Hangi kanaldan gelirlerse gelsinler, daha fazla müşteri tanımlanıyor.

‍

‍

Check-in artık sadece bir formalite olmaktan çıkıp stratejik bir araç haline geliyor

‍

En önemli dönüm noktalarından biri, hem varış öncesinde hem de resepsiyonda gerçekleştirilendijital check-in sürecinin, sadakat programının müşteri kazanımında itici bir güç haline gelmesidir.

‍

Otele varış, konukların en istekli olduğu anlardan biri olarak şunlara dönüşür:

‍

• Müşteri için doğal ve sorunsuz bir özdeşleşme noktası.

• Konuğu programa katılmaya davet etmek için doğal bir fırsat.

• Operasyonel bir etki yaratmadan ve resepsiyon ekibine bağımlı kalmadan

• Daha önce kaçırılan bir veri toplama işlemi.

‍

Her check-in, artık sadece operasyonel bir gereklilik olmaktan çıkıp , müşteri kazanımı ve gelecekteki ilişkiler için bir araç, nihayetinde de doğrudan satış kanalının büyümesini sağlayan bir itici güç haline geliyor.

‍

‍

Gelecekteki davranışları yönlendirmek için tüm müşterileri kapsayın.

‍

Roiback'te çok basit bir öncülden yola çıkıyoruz: tüm müşteriler programa katılabilir, ancak her davranış aynı değeri yaratmaz.

Bu nedenle:

‍

• Her misafir, ilk konaklamasından itibaren programa katılabilir ve temel avantajlardan yararlanabilir.

• İlerleme, seviyeler ve gelişmiş tanıma, yalnızca doğrudan ilişki yoluyla sağlanır; bu sayede otel, deneyimi kontrol eder ve kâr marjını korur.

‍

Aracılık yoluyla gelen müşteri dışlanmaz. Müşteriye, gelecekte doğal bir şekilde doğrudan rezervasyon yapmayı tercih etmesi için destek verilir.

‍

‍

Bugün daha fazla müşteri kazanımı, yarın daha fazla doğrudan satış.

‍

Müşteri sadakati bir başlangıç noktasıdır; asıl etki orta ve uzun vadede iş üzerinde görülür. Çünkü kazanılan her müşteri:

‍

• Aracılara olan gelecekteki bağımlılığı azaltır.

• Gereksiz komisyonları tekrar ödemekten kaçının.

• Ve zaman geçtikçe doğrudan kanalın değeri artar.

‍

Müşteri sadakati artık bir maliyet olmaktan çıkıp, kâr marjını korumak için yapılan bir yatırım haline geliyor.

‍

‍

Otel sadakatinde yeni bir standart

‍

Şimdiye kadar bu yaklaşım, yalnızca özel yazılım geliştiren büyük zincirlerin erişimine açıktı.
İlk kez bir rezervasyon motoru, bunu pazar için standart, etkinleştirilebilir ve ölçeklenebilir bir ürün haline getiriyor.

‍

Geleceğin müşteri sadakati, doğrudan rezervasyonla başlamaz.
Konukların tüm yolculuğuyla başlar.

‍

İşte Loyalty 360

‍