Otomasyon: görevleri basitleştirmek ve gelirleri artırmak için üç temel araç

Önümüzdeki aylarda oteller, Paskalya ve yaz gibi yüksek doluluk dönemleriyle karşılaşacak ve bu da farklı departmanlardaki personelin iş yükünün artmasına neden olacaktır. Manuel ve sıkıcı görevlerden oluşan bu aşırı yük, hizmet kalitesini ve iş büyümesini etkileyebilir. Otomasyon, bu görevleri basitleştirmek, maliyetleri ve riskleri azaltmak, hizmet kalitesini ve dönüşümleri kolay ve basit bir şekilde iyileştirmek için birden fazla çözüm sunar.  

‍

‍

1. ePayments: ödemeleri kontrol etmek hiç bu kadar kolay ve merkezi olmamıştı.

‍

Online satış tahsilatlarının ve geri ödemelerin yönetimi, otel yönetiminin en karmaşık yönlerinden biridir. Dönüşümleri artırmak ve iptalleri azaltmak için otelci esnek ve iade edilmeyen fiyatlar sunabilir. ePayments gibi bir yönetim sistemi olmadan, bu ya büyük bir manuel iş yükü ya da imkansız olurdu. Bu araç, basit ve özelleştirilmiş bir şekilde yapılandırıldıktan sonra yönetimi basitleştirerek ödeme olanaklarıyla birlikte çeşitli fiyat seçenekleri sunmayı mümkün kılar.

‍

ePayments, ödeme yönetimini otomatikleştirerek konukların kredi kartlarını satın alma sırasında doğrulamanıza ve tasarladığınız iptal politikasına ve teslim süresine göre otomatik olarak ücretlendirmenize yardımcı olur. Ayrıca iadeleri otomatik olarak gerçekleştirerek manuel çalışma saatlerini ve işletme maliyetlerini azaltır.

‍

A BAŞARI HİKAYESİ ePayments'i uygulamaya koyduktan sonra bir önceki yıla kıyasla dönüşümlerde +%23 artış, esnek fiyat satışlarında -%19'luk bir düşüş ve Yarı Esnek fiyat satışlarında +%37 'lik bir artış elde eden Seramar Hotels'i vurgulamak gerekir. Bu durum, peşin fiyatların satışı sayesinde zincir için daha yüksek bir nakit akışı ve otel tarafından sunulan ödeme kolaylıkları nedeniyle daha fazla müşteri memnuniyeti anlamına geliyordu. Buna ek olarak, ePayments sayesinde Seramar Hotels, POS üzerinden ödeme, kartların doğrulanması ve tokenize edilmesi, varıştan önce tam veya kısmi ödeme ile rezervasyonların %100'üne ulaştı.

‍

‍

2. RMS Wavycat

‍

Wavycat, fiyatları optimize etmek ve otellerin gelirini en üst düzeye çıkarmak için gelişmiş yapay zeka kullanan bir gelir yönetimi sistemidir (RMS). Gerçek zamanlı fiyatlandırma önerileri ve tahmine dayalı analitik sağlamak için pazar verilerini analiz ederek otelcilerin envanter ve dağıtım stratejilerini ayarlarken karar vermelerini kolaylaştırır. Kısacası, Wavycat otellerin gelirlerini dinamik ve veri odaklı olarak yönetmelerine, doluluk oranlarını optimize etmelerine ve düşük talepten kaçınmalarına yardımcı olur.

‍

Wavycat'in Cabot Hotels 'in iki tesisinde uygulanması Başarılı vakaDoğrudan kanalın ADR'sinde 11 puanlık vedoğrudan kanalın payında +2puanlık büyüme ile sonuçları bir önceki yıla kıyasla katlanarak artırmıştır.

‍

‍

3. AskSuite Rezervasyon Asistanı.

‍

Asksuite, otellere misafirlerle iletişimi geliştirmek ve rezervasyon sürecini optimize etmek için tasarlanmış akıllı bir chatbot çözümü sunuyor.

‍

Misafirlerin sorularına günün 24 saati anında ve kişiselleştirilmiş yanıtlar vermek için yapay zeka kullanan bu sistem, daha kişiselleştirilmiş ve etkili müşteri deneyimleri sunmaya odaklanabilen ekip için zaman ve emek tasarrufu sağlıyor. Ayrıca, Roiback' in rezervasyon motorunun Asksuite' in yapay zekasıyla entegrasyonu sayesinde, web sitesi sohbeti, WhatsApp ve sosyal medya gelen kutusu aracılığıyla 7/24 anlık, konuşmaya dayalı fiyat teklifleri sağlanabiliyor.

‍

Asksuite 'in soruları verimli bir şekilde ele alma yeteneği, otel, hizmetleri ve oda müsaitliği hakkında hızlı ve doğru bilgilerin yanı sıra kişiselleştirilmiş bir fiyat teklifi sunarak müşteri deneyimini geliştirir. Bu otomatik etkileşim düzeyi, potansiyel misafirlerin ihtiyaç duydukları yardımı istedikleri zaman almalarını sağlayarak memnuniyeti ve rezervasyon dönüşümü olasılığını artırır.

‍

‍

Bu araçlar yalnızca personelin görevlerini basitleştirmekle kalmaz, aynı zamanda otel işletmesinin büyümesine ve başarısına katkıda bulunur, finansal sonuçları, müşteri memnuniyetini iyileştirir ve uzun vadeli sadakati teşvik eder.

‍

Bu ve diğer araçların işletmenize nasıl entegre edilebileceğini öğrenin. Tıklayın ve daha fazla bilgi talep edin.

‍