Çağrı Merkezi aracılığıyla rezervasyonları artırmak için ipuçları

Otellere müşteri hizmetleri ve rezervasyon operasyonlarını verimli bir şekilde yönetmeleri için kapsamlı bir çözüm sunan iş ortağımız thinkIN ile işbirliği içinde içerik.

‍

Otellere yönelik Çağrı Merkezimiz, müşterilerimiz için ana rezervasyon kaynaklarından biri haline gelmiştir. Otelcilik sektörü son yıllarda kökten değişti ve müşteri hizmetleri alanı işletme için sahip olduğu önemi kazanmaya başladı. Kısa bir süre önce, rezervasyon merkezi olarak bilinen bölüm, gelen ve giden aramaların büyük bir hacmini biriktiren bir departmandı ve bu iletişimlerin odak noktası ne müşteri deneyimi ne de dönüşümdü.

‍

Araştırma, eğitim, yeni teknolojik gelişmeler ve hepsinden önemlisi, iyi müşteri hizmetinin dönüşümü artırdığı bilinci, bu alana iş dünyasında mevcut önemini kazandırmaktadır.

‍

Güçlü bir Çağrı Merkezi

Oteller için çağrı merkezinin tüm bu evriminin getirdiği avantajlardan biri , "son dakika" satışlarından, kısa bir teslim süresine sahip olanlardan (son dakika rezervasyonları) yararlanma yeteneğidir. Günümüzde insanların aldığı uyaranların miktarı göz önüne alındığında, şüpheleri açıklığa kavuşturabilecek ve nihayetinde bir endişeyi satışa dönüştürebilecek bir hizmete sahip olmak çok önemlidir. İyi bilgilendirilmiş bir müşterinin rezervasyonu sonuçlandırma olasılığı daha yüksektir.

‍

Başarılı birson dakikayönetimi doluluk oranını en üst düzeye çıkarır, geliri artırır, daha sonra tekrar konaklamalar için geri dönebilecek son dakika yolcularını çeker ve sadakati teşvik eder. 

‍

Güçlendirilmiş bir çağrı merkezine sahip olmanın sağladığı olanaklardan bir diğeri de, tek bir aramada üstün ürünlerin tüm avantajlarını başarılı bir şekilde aktarabilme ve üst satış için geniş bir seçenek yelpazesi bırakabilme kolaylığıdır.

‍

Müşteri bazen gerçekten ne rezerve etmek istediği ya da rezerve ettiği şeyin ihtiyaçlarına uygun olup olmadığı konusunda şüpheye düşebilir. Bu ihtiyaçları araştırmalı, tanımlamalı ve başka bir oda yerine bir oda türünü rezerve etmelerine nasıl yardımcı olacağınızı bilmelisiniz.

Bu genellikle daha yüksek değerli bir rezervasyonla, otelin kaynaklarının optimize edilmesiyle ve aynı zamanda müşteri sadakatiyle sonuçlanır. Buna ek olarak, yükseltmeler ve ek hizmetler genellikle temel odalardan daha yüksek kar marjlarına sahiptir.

Üst satış, müşteri deneyimini onların ihtiyaç ve isteklerine göre kişiselleştirmenize olanak tanıyarak olağanüstü bir hizmet algısı yaratır.

Olumlu deneyimlerin, özellikle de ek satışla zenginleştirilenlerin arkadaşlarla, aileyle, sosyal medyayla, hikayelerle ve yorumlarla paylaşılma olasılığı daha yüksektir. Müşteriler kendilerine benzersiz bir şekilde hizmet verildiğini hissettiklerinde, bunu değerli bir deneyim olarak görürler.

‍

Çağrı Merkezinizi güçlendirmek için ipuçları 

Bugün, Çağrı Merkezinin doğrudan satışlarının %35'inden fazlasını ürettiği otel zincirleri ve bağımsız oteller var. Ancak bu kadar yüksek bir ses dağıtım payına nasıl ulaşılacağı konusunda bu ipuçları yardımcı olacaktır:

- Eğitim ve elde tutma: Eğitime yatırım yapmak, dönüşümü artırmanın kesin bir yoludur. Otel içeriği konusunda eğitimli, hızlı yanıt veren ve itirazlar konusunda eğitimli bir temsilci, eğitimli olmayan temsilcilerin üç katı sonuç elde eder. İşten ayrılma, eğitime yatırım yapmak için daha fazla zaman gerektirdiğinden ve sonuçlar kötüleştiğinden, dikkat edilmesi gereken tehlikeli bir işarettir. İyi bir çalışma ortamı yaratmak ve temsilcileri teşvik etmek zorunludur.

- Uzun vadeli strateji: Anında sonuç elde etmeye yardımcı olacak sihirli bir değnek yoktur. Pazarlama ve Gelir departmanlarının da katılacağı beş veya daha fazla yıllık bir stratejik planın belirlenmesi, bu kanaldaki satışlarda artış elde etmek için hayati önem taşıyacaktır. Doğaçlama yapmanın bir anlamı yok.

- Teknolojik işlevler: Teknoloji, dönüşümü etkileyen en önemli unsurlardan biridir. Fiyatları otomatik olarak eşleştirme, fiyat teklifi gönderme, çağrıları sınıflandırma vb. imkanlar, rezervasyonların kapatılması ve diğer kanallara sızıntının önlenmesi için temel mekanizmalardır.

- Voicebot & Mailbot: Çağrıların kaçı gerçekten bir satış fırsatıdır? Muhtemelen aldığımız trafiğin %60'ından fazlası bilgiye ihtiyaç duyan veya rezervasyonlarını değiştirmek ya da iptal etmek isteyen müşterilerden gelen çağrılardır. Yapay zeka kullanımı bu tür çağrıların otomatik olarak çözülmesini mümkün kılarak optimizasyonu ve asıl önemli olana odaklanmayı kolaylaştırıyor: dönüşüm.

Sonuç olarak, oteller bu unsurları entegre ederek yalnızca doğrudan satışlarda artış sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini de artırır. Böylece Çağrı Merkezi doğrudan satışın temel bir ayağı haline gelir.

‍

thinkIN ve müşteri hizmetleri

Bir Roiback ortağı olan thinkIN, ulusal pazarda en iyi değer verilenler arasında yer alan butik bir hizmet sunmaktadır. thinkIN ve Roiback arasındaki yakın işbirliği, doğrudan satışların geliştirilmesi için rakipsiz bir uzmanlık sağlamaktadır.

‍

Sektördeki her türlü senaryoya uyum sağlayabilen uluslararası, çok disiplinli ve çok yönlü bir ekibe sahiptir. Çok dilli temsilciler, eğitimli, profesyonel ve çoğunlukla müşteri hizmetleri için bir meslek ile. Kişiselleştirilmiş ilgi, uzman ürün bilgisi, ileri teknoloji kullanımı, etkili satış stratejileri, sürekli gelişime odaklanma ve motive olmuş ve kendini adamış bir ekibin birleşimi, tüm müşterilerinin beklentilerini karşılamakla kalmayıp aşan üstün bir telefonla rezervasyon hizmeti sunmasını sağlar.

Çağrı Merkezi çözümümüz hakkında daha fazla bilgi edinmek için şimdi bize ulaşın. Çağrı Merkezi çözümü ve rezervasyonlarınızdan daha fazla kazanma fırsatını kaçırmayın.

‍