Yoğun talebi kontrol altına alın ve otelinizin gelirlerini katlayın

Yılın sonuna yaklaşırken, otelcilik sektörü performansının zirvelerinden birine hazırlanıyor: Kara Cuma, Noel tatili ve Ocak başı fırsatları. Bu dönem, doğru stratejiyle yaklaşıldığı takdirde, bir sonraki kaçamaklarını planlayan gezginlerin dikkatini çekmek için altın bir fırsattır.

İşte otellerin talebin en yoğun olduğu dönemde dikkat çeken ve dönüşüm sağlayan sorunsuz ve etkili bir pazarlama kampanyasını nasıl oluşturabilecekleri.

‍

‍

Rezervasyonları yönlendiren seyahat trendlerini keşfetme

‍

Müşterilerle nasıl bağlantı kurulacağını anlamak için, onların rezervasyon ve planlama alışkanlıklarını analiz ederek işe başlamak çok önemlidir. Seyahat edenlerin %45'inden fazlası tatillerini çok önceden, genellikle bir aydan daha uzun bir süre öncesinden planlıyor; bu da yoğun sezon öncesi dönemin kritik olduğu anlamına geliyor. Buna ek olarak, seyahatle ilgili tüm aramaların %75'i uçuş ve otellere odaklanıyor; bu da bu kilit unsurları halihazırda düşünen gezginleri hedeflemek için büyük bir fırsat sunuyor.

Doğru zamanda doğru yerde olmak - ve doğru şeyi söylemek - büyük fark yaratabilir.

‍

‍

Temel oluşturma: iletişim, planlama ve segmentasyon

‍

Bir kampanya tek seferlik değildir; departmanlar ve kanallar arasında iyi koordine edilmiş çabaların toplamıdır. Unutulmaz bir kampanyaya bu şekilde zemin hazırlayabilirsiniz:

‍

Birleşik ekip iletişimi

Başarılı bir kampanya, ekibiniz içinde açık ve uyumlu bir iletişimle başlar. Müşteri hizmetlerinden satışa kadar herkesin kampanyanın zamanlamasını, hedeflerini ve mesajını anladığından emin olun. Bu uyum, müşterilerin sizinle nerede ve nasıl etkileşime girdiğinden bağımsız olarak birleşik bir marka varlığına dönüşür.

‍

Stratejik hedef kitle segmentasyonu

Tüm müşteriler aynı değildir ve bu iyi bir şeydir! Pazarlama çalışmalarınızı, Black Friday fırsatlarından yararlanan geri dönen misafirler veya tatil kaçamağı rezervasyonu yapan aileler gibi farklı kitle gruplarına göre uyarlayın. Bu kişiselleştirilmiş dokunuşlar daha derin bir düzeyde yankı uyandırarak müşteri sadakatini güçlendirir ve dönüşümleri en üst düzeye çıkarır.

‍

Lansman öncesi hazırlık

Harika kampanyalar bir gecede oluşturulmaz. Test etme, sorun giderme ve kaynakları optimize etmeye olanak tanımak için kampanyanın temel unsurlarını en az iki ay önceden planlamaya ve tanımlamaya başlayın. Bu öngörü, sorunsuz bir lansman ile zamana karşı bir son dakika yarışı arasındaki farkı yaratabilir.

‍

‍

Etkileyici kampanyalar oluşturmak: müşteri merkezli bir yaklaşım

‍

Yalnızca indirimlere güvenmek yerine, her temas noktasında değer sunmaya çalışın. Baştan sona unutulmaz bir deneyim yaratmak için bu stratejileri göz önünde bulundurun:

‍

• Geçmiş verilerle iyileştirilmiş hedefleme: Yüksek potansiyelli kitleleri belirlemek için geçmiş etkileşim metriklerini inceleyin. Önceki promosyonlara katılanların ilgili ve iyi zamanlanmış tekliflerle dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksektir ve size bir yatırım getirisi avantajı sağlar.
• Dikkatli bütçe tahsisi: Bütçeleri her yoğun sezon için hedeflerinizle uyumlu hale getirerek kaynakları en önemli oldukları yere tahsis edin. Daha büyük mülkler veya zincirler için daha ayrıntılı bir yaklaşım, etkiyi en üst düzeye çıkarmak için yatırımın optimize edilmesine yardımcı olabilir ve yüksek performans gösteren segmentlerin hak ettikleri ilgiyi görmelerini sağlayabilir.
• Momentumu devam ettirmek için yeniden hedefleme: İlk ziyaretinde dönüşüm sağlamayan bir müşteri hala potansiyel taşır. Bu kullanıcılarla yeniden bağlantı kurmak için yeniden hedeflemeyi kullanın, onlara geride bıraktıklarını ince bir şekilde hatırlatın ve rezervasyon sürecini tamamlamaları için fırsatlar yaratın.
• Uzun vadeli başarıyı hedefleyin: Pazarlama, rezervasyondan sonra durmamalıdır. Karşılama mesajlarından konaklama sonrası değerlendirme taleplerine kadar pazarlama taktikleriyle müşteri sadakati oluşturun. Her temas noktası, promosyon döneminin ötesine uzanan daha zengin, daha tatmin edici bir deneyim oluşturur.

‍

‍

İyi çalışılmış e-posta pazarlaması

‍

E-posta hala hedef kitlenizle bağlantı kurmanın en etkili yollarından biridir, ancak her şey zamanlamaya ve alaka düzeyine bağlıdır.

Gelen kutusundaki başka bir mesaj olmaktan kaçınmak için bu en iyi uygulamaları göz önünde bulundurun:

‍

• Dikkatli segmentasyon: Daha alakalı bilgiler ve promosyonlar sunmak için içeriği belirli müşteri gruplarına göre özelleştirin; ister geçmiş misafirler için tekliflere erken erişim ister aileler için bir tatil rehberi olsun.
• Dengeli sıklık: Gelen kutularını doyurma eğilimine karşı direnin. Bunun yerine, kullanıcı etkileşimini izleyin ve sıklığınızı, bunaltmadan ilgiyi koruyan tatlı noktaya ulaşmak için ayarlayın.
• Optimum zamanlama: Kampanya postalarını önemli etkinliklerden yaklaşık bir hafta önce göndermeyi planlayın. Bu, mesajınızın gereksiz hale gelmeden kullanıcıların zihninde yer etmesini sağlar ve tekliflerinizi keşfetmek için iyi zamanlanmış bir davet oluşturur.

‍

‍

Pazar ihtiyaçlarına adaptasyon

‍

Tüm pazarlar aynı taktiklere yanıt vermez. Bir bölgede indirimler işe yarayabilirken, başka bir bölge özel avantajları veya premium hizmetleri tercih edebilir. Kampanyalarınızı yerelleştirerek yalnızca alaka düzeyini artırmakla kalmaz, aynı zamanda en fazla etkiyi yaratacakları yere odaklanarak maliyetleri de optimize edersiniz.

‍

‍

Veriye dayalı içgörülerle güçlü bir kapanış

‍

Kampanya bittikten sonra asıl iş başlar. Neyin işe yaradığını, neyin yaramadığını ve bir sonraki sefer için neyin optimize edilebileceğini anlamak için performans metriklerini analiz edin. Sürekli iyileştirme taahhüdü, gelecekteki her kampanyanın daha da doğru olmasını sağlayarak pazarlama stratejilerinizin hedef kitlenizin ihtiyaçları ve beklentileriyle birlikte gelişmesine olanak tanır.

‍

‍

Son bir düşünce

‍

Talebin en yoğun olduğu dönemlerde yüksek performanslı bir pazarlama stratejisi sadece bir indirim veya promosyondan çok daha fazlasıdır; her etkileşimi değerli kılmak, hem anında dönüşümleri hem de kalıcı ilişkileri teşvik etmek için koordineli bir çabadır.

Tatil sezonu yaklaşırken, markanızın güçlü yönlerini yansıtan, doğrudan hedef kitlenizin ihtiyaçlarına hitap eden ve anında uyum sağlamaya hazır bir strateji tasarlamak için zaman ayırın. Düşünceli bir yaklaşımla, bu sezon yalnızca rezervasyonlarınız için değil, her misafirin sadakati için de bir kazanç olabilir.

‍