HOTREC 2024 Yılında Avrupa Otel Dağılımı Çalışması

Otel, restoran ve kafelerin Avrupa'daki çatı kuruluşu HOTREC, Avrupa otel dağıtım pazarına ilişkin iki yılda bir gerçekleştirdiği araştırmasını Batı İsviçre Valais Uygulamalı Bilimler Üniversitesi (HEV-SO Valais-Wallis) ile işbirliği içinde Şubat ve Nisan 2024 tarihleri arasında gerçekleştirdi.

Aşağıda Doğrudan Kanal, Meta Arama ve OTA paritesi konularıyla ilgili bilgilerin bir özetini bulacaksınız. Burada birçok ilginç veri ve bilgi içeren Hotrec çalışmasının tamamını bulacaksınız.

ÖRNEK BOYUTU

‍

• Toplam yanıtlar: 35 ülkeden online anket aracılığıyla bireysel otellerden 2.537 yanıt toplandı.
• Ek veriler: 9 ülkede 552 tesisi kapsayan 10 otel zincirinden alınan toplu bilgiler.
• Toplam örneklem büyüklüğü: Çalışma toplam 3.089 otelden alınan bilgilere dayanmaktadır.

‍

DOĞRUDAN KANAL

‍

• Doğrudan kanalların baskınlığı: Doğrudan kanallar, Avrupa otelcilik sektörü için en önemli satış kanalları olmaya devam ediyor ve 2023 yılında gecelemelerin %50,9'unu oluşturuyor.
• Doğrudan kanalların bileşenleri:
  ‍
  • Telefon: 16,4
  • E-posta: %15,8.
  • Kendi web sitesi üzerinden gerçek zamanlı rezervasyon: %12,1.
  • Kendi web sitesindeki iletişim formu: %5,9.
  • Walk-in: 3,5
  • Posta / Faks: 1.3
• Online rezervasyon motorlarının önemi: Otel web sitelerinde rezervasyon motorlarının kullanımı önemli ölçüde artmış ve misafirlerin doğrudan otel web sitelerinden gerçek zamanlı olarak oda rezervasyonu yapmalarına olanak sağlamıştır. Bu eğilim, bu tür sistemler aracılığıyla yapılan rezervasyonların 2013'te %7,4 olan payının 2023'te %12,3'e yükselmesine de yansımıştır.
• Dijitalleşmeye doğru geçiş: IBE'lerin ve diğer dijital araçların artan kullanımı, sektörün dijitalleşmeye doğru kaydığını ve müşteriler için sorunsuz ve kullanıcı dostu bir rezervasyon deneyimi sağlama çabalarını vurgulamaktadır.

‍

META ARAMA MOTORLARI

‍

• Artan farkındalık ve kullanım: Otelciler arasında meta arama farkındalığı son on yılda önemli ölçüde artmıştır. 2013 yılında otellerin neredeyse yarısı meta arama entegrasyon fırsatlarından habersizken, 2023 yılına gelindiğinde katılımcıların yaklaşık %80'i bu dağıtım kanalından haberdardı.
• Benimseme oranı: 2023 yılında otellerin %46'sı meta aramayı bir dağıtım stratejisi olarak kullandığını bildirmiştir. Bu, çevrimiçi görünürlüğü ve doğrudan rezervasyonları artırmak için bu platformların giderek daha fazla benimsendiğini göstermektedir.
• Popüler meta arama platformları: Yıllar içinde meta arama platformlarının hakimiyetinde önemli bir değişim olmuştur. 2013 yılında TripAdvisor, %71'lik kullanım payıyla lider meta arama platformuydu. 2023'te Google Hotel Ads %80'lik kullanım payıyla pazar lideri olurken onu %44 ile TripAdvisor ve %36 ile Trivago takip etti.
• Segmente özel kullanım:
  ‍
  • Otel zincirleri: Bağımsız otellerin %40'ına kıyasla %68'i meta arama motorlarını kullanıyor.
  • 50-100 odalı oteller: %52'si meta arama motorlarını kullanıyor.
  • 100'den fazla odası olan oteller: %65'i meta arama motorlarını kullanıyor.
  • 4 ve 5 yıldızlı oteller: sırasıyla %54 ve %71.
  • Nüfusu 250.000'den fazla olan şehirlerdeki oteller: 57'si meta arama motorlarını kullanıyor.
  • Rezervasyonlarının %30-39'undan fazlasını OTA'lar üzerinden yapan oteller: %51'i meta arama motorlarını kullanırken, rezervasyonlarının %10'undan azını OTA'lar üzerinden yapan otellerin oranı %33'tür.

‍

OTAS TARAFINDAKİ EŞİTSİZLİK SORUNLARI

‍

• Düşük satışın yaygınlığı: Bir OTA'nın komisyonunun bir kısmından feragat ederek bir otel tarafından belirlenen fiyatı düşürdüğü durumlarda OTA'lar tarafından yapılan eşitsizlik, otellerin önemli bir bölümünü etkilemektedir. Özellikle, her on otelden dördü bu uygulamadan muzdarip olduğunu iddia etmektedir.
• OTA'nın otelin web fiyatının altında satış yapma sıklığı: Eşitsizlikten etkilenen otellerin %16'sı bu uygulamanın sıklıkla gerçekleştiğini belirtmiştir.
• Anlaşma eksikliği: Otellerin önemli bir çoğunluğunun (dörtte üçü) OTA'lar tarafından başlatılan bu fiyat indirimlerini henüz kabul etmemiş olması, bu uygulamanın genellikle otellerin rızası olmadan gerçekleştirildiğini göstermektedir.
• Fiyat etkisi: Etkilenen otellerin yarısından fazlası %6 ila %10 arasında değişen fiyat düşüşleri yaşamaktadır. Buna ek olarak, her on tesisten biri %11 ila %15 arasında fiyat düşüşü yaşamaktadır.

‍