Roiback ve Thinkin en iyi İletişim Merkezi hizmetini sunuyor

Otel sektörü için entegre çözümler konusunda uzman ThinkIn ile otel zincirleri ve bağımsız oteller için doğrudan kanal yönetiminde lider bir teknoloji şirketi olan Roiback, doğrudan otel satışlarını artırmak için motorunuzla entegre bir Çağrı Merkezi çözümü sunmak üzere stratejik bir anlaşmaya vardı.

‍

Roiback Ürün ve İnovasyon Başkanı Leonardo Llorente'nin sözleriyle, "ThinkIn ile yaptığımız bu işbirliği, telefonla satış ve doğrudan kanal alanında bizim için ileriye doğru atılmış büyük bir adımdır. Palladium Hotel Group gibi müşterilerimiz, otel telefon satışları ve müşteri hizmetleri alanında uzmanlaşmış bir hizmetin doğrudan bir uygulama ve bir çağrı merkezinin ihtiyaçları için tasarlanmış entegre bir rezervasyon sisteminin kullanımıyla birleştiği doğrudan satış stratejisiyle tamamen entegre olan bu hizmeti halihazırda kullanmaktadır; bu da müşterilerimiz için büyük bir avantajdır." ThinkIn CEO'su Alejandro Martín ise şunları vurguladı: "Bu anlaşma, Roiback gibi bir mihenk taşı ile el ele İletişim Merkezi hizmetinde büyümeye devam etmemizi ve müşterilerimize ortaklaşa en yeni çözümleri sunmamızı sağlıyor".

‍

Optimize edilmiş bir iletişim merkezi doğrudan satışlarınızı artırır

‍

Online satış stratejinizi telefonla satış stratejinizle entegre ettiğinizde, doğrudan satış rakamlarınız %35 oranında artar.

Sadece satış rakamlarınızı artırmakla kalmaz, aynı zamanda kişiselleştirme ve müşteri sadakati eylemlerini uygulayarak iptalleri %35 oranında azaltırsınız.

Ayrıca, özel İletişim Merkezi rezervasyon sistemimizin kullanımı sayesinde, web sitesi ve çağrı merkezi arasındaki destekli rezervasyonlar sayesinde çevrimiçi dönüşüm oranları %300 oranında artmaktadır.

İletişim Merkezi ayrıca daha kişiselleştirilmiş bir satışa olanak tanır ve sonuç olarak, çağrı merkezi tarafından oluşturulan bir rezervasyonun rezervasyon başına ortalama değerinde çevrimiçi bir rezervasyona kıyasla %60'lık bir artış vardır.

‍

ThinkIn'i özel kılan nedir?

‍

Roiback olarak müşterilerimize bağlıyız ve bir ortakla çalıştığımızda, piyasada mevcut olanlara kıyasla farklı bir değer sunmalarını istiyoruz.

Thinkin , haftanın 7 günü 24 saat müşteri hizmeti sunmaktadır. Farklı zaman dilimlerinde bulunan ekipler sayesinde, 9 farklı dilde 24 saat eksiksiz bir hizmet sunmanıza olanak tanır.

İspanya ve Meksika'da bulunan iki ekiple, otel satışlarında uzmanlaşmış çok sayıda temsilciye sahipler, bu da örneğin çağrıların büyük bir yüzdesini sadece birkaç saniye içinde yanıtlamalarına olanak tanıyor.

Akıllı IVR sistemi, çağrının konum, dil, ürün gibi belirli hususlara bağlı olarak ideal temsilciye yönlendirilmesini sağlar ve hatta müşteriniz İletişim Merkezinde biriyle daha önce konuşmuş olsa bile tüm bilgileri tekrar anlatmak zorunda kalmaz.

ThinkIn ile web sitenize Aramak için Tıkla gibi birçok özel seçenek ekleyebilirsiniz. Müşteri tek bir tıklamayla aranmayı seçebilir ve İletişim Merkezi onunla iletişime geçer.

‍

Çok kanallı bir hizmet

‍

Müşteri hizmetleri, dönüşümün en yüksek olduğu kanal olduğu için doğrudan satışın önemli bir parçasıdır.

İletişim Merkezi çözümü, müşterilere yalnızca telefon veya ses kanalı üzerinden hizmet vermeye dayanmaz. ThinkIn bu çözümü e-postaların, sohbetlerin (temsilciler ve Yapay Zeka aracılığıyla), sosyal ağların ve SMS'lerin yönetimiyle tamamlar, böylece İletişim Merkezi, satışa ek olarak müşteri sadakatinin ve varsayımsal bir müşteri kaybı durumunda müşterinin geri kazanılmasının sağlandığı stratejik bir kanal haline gelir.

Thinkin, bir İletişim Merkezi çözümü olarak birçok işlevsellik sunar ve elbette Roiback motorunuzla entegrasyonun avantajları çok önemlidir.

‍

‍

Bunlar ThinkIn hizmetinin size sunduğu avantajlardan sadece birkaçı. Daha fazla bilgi almak isterseniz, Roiback'teki DCS'nize sormanız yeterlidir; ses kanalınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz konusunda sizi ayrıntılı olarak bilgilendireceğiz.

‍