Abama Otelleri

ABAMA HOTELS HAKKINDA

‍

Roiback olarak , son 6 yıldır Tropical Hoteles'e eşlik ettik v le dijital stratejilerini güçlendirmek ve doğrudan satışı kilit bir dağıtım kanalı olarak sağlamlaştırmak için yakın bir işbirliği içinde çalıştık.

‍

Özel ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı amaçlayan lüks konaklama seçenekleri sunan bir şirket; hizmet kalitesine ve konuklarla kurulan doğrudan ilişkiye büyük önem vermektedir. Portföyünde öne çıkan Abama Hotels, Tenerife'de adanın güneyinde stratejik bir konuma sahip Las Terrazas de Abama Suites ve Los Jardines de Abama Suites & Villas'tan oluşan üst düzey bir tatil köyüdür. Ayrıca , zincir kısa süre önce Gran Hotel Taoro'nun açılışıyla portföyünü genişletmiştir . Otel , Tenerife'nin kuzeyindeki Puerto de la Cruz'da yer almaktadır .

‍

Abama Hotels, lüks süitler ve villalar, seçkin bir doğal ortam ile uluslararası gezginlerin beklentilerini karşılamak üzere tasarlanmış, sağlık ve zindeliğe odaklı hizmetler, gastronomi ve özel deneyimleri bir araya getiriyor. Bu tatil köyü, Kanarya Adaları’nda premium turizmin öncü isimlerinden biri haline gelmiştir; Roiback ise doğrudan satışın optimizasyonuna ve dijital ve teknolojik yaklaşıma aktif olarak katkıda bulunmuştur.

‍

‍

ZORLUK

‍

İşbirliğimizin başlangıcından bu yana, Abama Hotels’in en büyük hedefi, genel kârlılığını artırmak ve doğrudan satışını stratejik bir kanal olarak sağlamlaştırmak, üçüncü taraflara olan bağımlılığı azaltmak ve müşterileriyle olan ilişkisini güçlendirmek olmuştur.

‍

Bu hedef, sadece doğrudan rezervasyon hacmini artırmayı değil, aynı zamanda sadakat, tekrar ziyaret ve daha kişiselleştirilmiş bir deneyim teşvik ederek rezervasyonların kalitesini de iyileştirmeyi gerektiriyordu. Roiback olarak, doğrudan kanalı sürekli olarak optimize etmeye ve sonuçları en üst düzeye çıkarmaya olanak tanıyan çözümler hayata geçirdik; böylece hem stratejik hem de teknolojik ortağınız olduk .

‍

‍

UYGULANAN ÇÖZÜMLER

‍

Bu zorlukların üstesinden gelmek için Roiback olarak, Abama Hotels'in doğrudan satışlarını ve karlılığını artırmak üzere tasarlanmış entegre çözümlerden oluşan bir ekosistem hayata geçirdik:

‍

• Web sitesi ve Rezervasyon Motoru, doğrudan satış stratejisinin temelini oluşturur.

• Sürdürülebilir büyüme ve karlılığa odaklanan doğrudan kanal stratejisi .

• Direct Channel Specialist (DCS) danışmanlık hizmeti: Roiback ekibiyle işbirliği içinde hazırlanan kişiye özel strateji ve DCS uzmanımızın(doğrudan kanal optimizasyonu ve çevrimiçi pazarlama trendleri konusunda uzman) desteği sayesinde, otel doğrudan satışlarını en önemli gelir kaynağına dönüştürdü.

• Sadakat programı: Programa kayıtlı kullanıcılara özel avantajlar sunarak doğrudan rezervasyonları teşvik eden bir sistem hayata geçirdik; böylece müşterilerin tekrar ziyaret etme sıklığını ve müşteri ilişkilerini güçlendirdik.

• Doğrudan satış ekosisteminin temel bir bileşeni olarak sesli kanalın optimizasyonu: Telefonla yapılan rezervasyonları en üst düzeye çıkarmak, doğrudan kanalın dönüşüm oranını artırmak ve her etkileşimin değerini yükseltmek amacıyla Rezervasyon Merkezi ile Çağrı Merkezi’nin yeniden yapılandırılması ve entegrasyonu. thinkIN ile işbirliği içinde gerçekleştirilen, müşteri deneyimini güçlendiren, otelin ticari kapasitesini artıran ve doğrudan gelir artışına doğrudan katkıda bulunan, merkezi ve performans odaklı bir yönetim.

• Uçak Bileti + Otel: Onlinetravel ile doğrudan entegrasyonumuz sayesinde, müşterilerimize eksiksiz bir deneyim sunan kombine rezervasyonlar sunduk; bu sayede üçüncü taraflarla rekabet gücümüzü artırırken, hem dönüşüm oranını hem de rezervasyon başına ortalama geliri yükselttik.

• ePayments Manager: Abama Hotels'e ihtiyaç duyduğu esnekliği, güvenliği ve kontrolü sağlayan, böylece doğrudan satış kanalının dönüşüm oranını ve karlılığını artıran gelişmiş bir ödeme/tahsilat yönetimi ve otomasyon çözümü hayata geçirdik.

‍

‍

SONUÇLAR

‍

2025 yılında, doğrudan satış kanalı şirketin ana satış kanalı olarak yerini sağlamlaştırmıştır. Son yıllarda doğrudan satış kanalında olumlu ve istikrarlı bir gelişme görülmektedir. Uygulanan strateji, grubun büyümesine ve genişlemesine eşlik etmiştir. Roiback’in bu çözüm paketiyle devreye alınan tüm araçlar, 2024 yılına kıyasla mükemmel sonuçlar elde edilmesini sağlamıştır:

‍

(1 Ocak – 31 Aralık 2025 tarihleri arasındaki doğrudan kanal performans verileri, 2024 yılıyla karşılaştırmalı)

+%29,67 Üretim .

‍

+%32,91 Konaklama.

‍

Konaklamalarda %6,71 artış.

‍

Konaklamaların ortalama günlük gelirinde %10,01 artış .

‍

Bu sonuçlara, iş hacminin kalitesindeki iyileşme de eklenmektedir; 2025 yılında net iptal oranı %12,8 olarak gerçekleşmiş, bu da iptallerin TTV üzerindeki etkisini 2,9 puan azaltmış ve daha yüksek bir net gelir hacmini sağlamlaştırmıştır.

‍