Lotus Otelleri

LOTUS HOTELS & RESORTS HAKKINDA

‍

Lotus Hotels, Endonezya'nın çeşitli destinasyonlarında her biri benzersiz bir deneyim sunmak üzere tasarlanmış beş seçkin resort ve bir zarif phinisi gemisi işletmektedir. Konuklar dalış, kültürel geziler, spa uygulamaları ve su kenarında dinlenme gibi çok çeşitli aktivitelerin keyfini çıkarabilirler. Marka, olağanüstü hizmeti, ayrıntılara gösterdiği titizlik ve çevresel sürdürülebilirliğe olan sarsılmaz bağlılığıyla tanınmaktadır.‍

‍

Restoranları, yerel malzemelerle hazırlanan sağlıklı ve taze yemekler sunmasıyla ünlüdür. Sıcaklıkları ve misafirperverlikleriyle tanınan personel, konukların beklentilerini aşmak için sürekli çaba göstermektedir. Tesislerden dördü, phinisi teknesi ile birlikte PADI 5 yıldız sertifikalıdır ve ülkenin en iyileri arasında sayılan Gangga Divers merkezlerine sahiptir.

‍

Lotus Hotels, yerel toplulukları destekleyen ve doğal çevreyi koruyan sürdürülebilir bir turizm modelini savunmaktadır. Misyonu, Endonezya'nın en nefes kesici yerlerinden bazılarında unutulmaz deneyimler sunarken kalıcı bir olumlu etki yaratmaktır.

‍

‍

ZORLUK‍

‍

Yeni çözümü uygulamaya koymadan önce Lotus Hotels, her tesisinde manuel olarak yönetilmesi gereken bir sadakat programını yönetiyordu. Bu merkezi olmayan yaklaşım sadece personel üzerinde önemli bir operasyonel yük oluşturmakla kalmıyor, aynı zamanda avantajların ve ödüllerin uygulanmasında tutarsızlıklara yol açıyordu. Buna ek olarak, program çevrimiçi rezervasyon motoruyla entegre değildi, bu da avantajların resmi web sitesi üzerinden yapılan rezervasyonlara otomatik olarak uygulanmasını engelliyordu.‍

‍

Bu otomasyon eksikliği misafir deneyimini olumsuz etkiledi ve puanların veya üyelik seviyelerinin yanlış atanması gibi insan hatası riskini artırdı. Müşteri tabanı büyüdükçe, program doğruluğunu ve tutarlılığını korumak giderek daha karmaşık hale geldi.

‍

‍

ÇÖZÜM‍

‍

Başlıca zorluklardan biri, her kullanıcının sadakat seviyesini korurken mevcut üyelik veri tabanını taşımaktı. Roiback'in teknolojisi sayesinde Lotus Hotels, sadakat programını tamamen dijitalleştirerek tüm kullanıcıları tek bir sistemde birleştirdi ve düzenli misafirlerin önceki harcamalarını geri kazanmalarına ve daha yüksek sadakat seviyelerine ulaşmalarına olanak tanıdı.

‍

Teknoloji konusunun çözüme kavuşturulması ve sadakat programının başlatılmasını kutlamak amacıyla Lotus, Lotus Journey üyeleri tarafından yapılan ilk 100 online rezervasyonun her biri için bir yavru mercan dikmek üzere Coral Triangle Center (CTC) ile ortaklık kurdu. Her misafire bir evlat edinme sertifikası, mercanlarının fotoğrafı ve etiketinde isimleri ve büyümesiyle ilgili güncellemeler doğrudan CTC'den verildi.

‍

Lotus Hotels'in sadakat programını olumlu bir çevresel etki yaratmak için nasıl kullandığını göstererek 100 yavru mercan dikme hedeflerine ulaştılar.

‍

‍

‍

‍

SONUÇLAR

‍

Yeni sadakat programının uygulanması Lotus Hotels'in müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmesini ve ticari performansı optimize etmesini sağladı. Sistemin dijitalleştirilmesi kullanıcı benimsemesini artırdı, tekrar gelen misafirlerle ilişkileri güçlendirdi ve gelir artışına doğrudan katkıda bulundu.‍

‍

Önemli noktalar:

‍

63 %

rezervasyonların sadakat programı aracılığıyla yapılmıştır.

‍

70 %

Toplam gelirlerin %50'si sadık müşterilerden gelmektedir.

‍

+131 %

2024'ün aynı dönemine kıyasla toplam gelirlerde artış.

‍

+100

Yavru mercanlar dikildi

‍