Tafer Hotels & Resorts

Tafer Hotels & Resorts Hakkında

‍

Tafer Hotels & Resorts, Cancun, Los Cabos, Puerto Vallarta, Mascota Jalisco ve Sian Ka'an (https://www.taferresorts.com) gibi önemli Meksika destinasyonlarında 5 yıldızlı otelleri bulunan bir Meksika otel zinciridir.

‍

- Garza Blanca Puerto Vallarta

- Garza Blanca Los Cabos

- Garza Blanca Cancun

- Hotel Mousai Puerto Vallarta

- Hotel Mousai Cancun

- Villa del Palmar Cancun

- Sierra Lago

- Sian Ka'an Köyü

‍

‍

Meydan okuma

‍

Tafer Hotels & Resorts, doğrudan kanalın öneminin farkında olan ve ana dağıtım kanalı olarak buna odaklanan net bir stratejiye sahip bir zincirdir ve Ses Kanalını büyütmeye devam etmelerine yardımcı olacak, bunu doğrudan satışlarına ve çevrimiçi 360 ticari stratejilerine çok daha fazla entegre edecek stratejik bir ortağa ihtiyaçları vardı.

Buna ek olarak zincir, rezervasyon ekibine fiyat teklifi yönetimi çözümü sunacak, son müşteri için kullanıcı dostu olacak ve dönüşümü artırmaya yardımcı olacak çevik, operasyonel bir araca ihtiyaç duyuyordu.

‍

‍

Çözüm

‍

Tafer Hotels & Resorts, Roiback yönetimine duyduğu güvenin bir parçası olarak, rezervasyonların yönetimini ve Çağrı Merkezi departmanından gönderilen fiyat tekliflerinin dönüşümünü iyileştirmek için Rezervasyon Merkezi ve RB Fiyat Teklifleri çözümünü etkinleştirdi. Bu araç, acentelerin teklifleri hızlı bir şekilde yönetmesine, talebi, satış akışını ve rezervasyona dönüşümü daha iyi kontrol etmesine, sadakat oranlarının görüntülenmesini ve motorun tüm mantığını tek bir tıklamayla satış sürecine entegre etmesine ve böylece kişiselleştirilmiş tekliflerin gönderilmesini kolaylaştırırken, bir rezervasyonu teklif ederken motorun tüm gücünü korumasına olanak tanıdı: pazarlar, fiyatlar, teklifler, sadakat, tamamlayıcılar veya ekstralar.

‍

'Canlı' promosyonların farkındalığı ve miktarı çözülmesi gereken bir başka sorundu. Bir rezervasyon için geçerli olan herhangi bir promosyonun çevik bir şekilde görselleştirilmesi, temsilcinin tüm bilgileri ekranda görmesini ve tek bir tıklamayla uygulanmasını sağlayarak ekibin İletişim Merkezinin dönüşümünü artırmadaki verimliliğini büyük ölçüde kolaylaştırdı.
Bu işlevselliğin ortamı, rezervasyon motorunun aynı mantığını korur, temsilci müşterinin ne gördüğünü görür ve böylece onu ihtiyaçlarına göre yönlendirebilir ve ticari strateji tutarlıdır. Acente, müşterinin işlemi tamamladıktan sonra rezervasyonunun ödemesini rahatça ve tamamen güvenli bir şekilde tamamlamasına olanak tanıyan "anında ödeme bağlantısı" gibi mevcut ödeme yöntemleri de dahil olmak üzere satışı sonuçlandırmak için birçok yardımcı programa sahiptir.

‍

Büyümeyi destekleyen ve doğrudan satış kapasitesini güçlendiren, zincirin CRM'i ile entegre bir sadakat planının uygulanması veya nitelikli trafiği çekmek için meta arama kampanyaları için teknolojik ve yönetim çözümü olarak Metabase'in kullanılması gibi diğer çözümlerin etkinleştirilmesi de Tafer Hotels & Resorts'un satış performansının başarısında önemli bir rol oynamıştır.

‍

‍

Sonuçlar

‍

SONUÇLAR 2024 (OCAK-AĞUSTOS)

‍
Bu yıl şu ana kadar İletişim Merkezi kanalı Toplam İşlem Değerinde (TTV)
+%13,97 oranında büyüyor.

‍

ADR'deki büyüme ile:
+%8,47 ADR

Ve rezervasyonlardaki büyüme ile:
+%5,34 Rezervasyon Sayısı

‍

Rezervasyon Merkezi rezervasyonlarına göre ADR büyümesi - 2019 - 2023: +%155.

‍

‍

‍

Rezervasyon Merkezi rezervasyonlarından elde edilen TTV büyümesi. 2019 a 2023: +249%

‍

‍

‍

Tanıklık