Valentin Oteller

VALENTIN HOTELES HAKKINDA

‍

Valentin Hoteles, İspanya’nın tatil destinasyonlarında güçlü bir varlığa sahip bir otel zinciridir. Akdeniz misafirperverliğine verdiği önem, samimi hizmet anlayışı ve konfor, kalite ile eğlence arasında dengeli bir deneyim sunmaya odaklanan konseptiyle öne çıkmaktadır. Bu özellikleri sayesinde hem aileleri hem de çiftleri ve uluslararası gezginleri kendine çekmektedir.

‍

Mallorca, Menorca ve Cádiz'de, zincir son derece mevsimsel pazarlarda faaliyet göstermektedir; bu pazarlarda, önceden planlama, likidite ve fiyat yapısının istikrarı yıllık kârlılık açısından belirleyici faktörlerdir.

Sürekli iyileştirme ve doğrudan satış kanalının optimizasyonuna yönelik çabalar, rekabet gücünü artırma ve aracılara olan bağımlılığı azaltma stratejisinin bir parçasıdır.

‍

‍

ZORLUK

‍

Valentín Hoteles’in en büyük zorluğu, doğrudan satış kanalındaki satışları artırmaktı; bu kanal, daha yüksek kârlılığı, stok kontrolü ve müşteriyle doğrudan ilişki kurma imkânı nedeniyle zincir için stratejik bir dayanak noktasıydı. Büyümelerini sınırlayan iki yapısal engeli ortadan kaldırmaları gerekiyordu:

‍

1. İade Edilemez Ücretlerde Düşük Dönüşüm Oranı: Algılanan risk nedeniyle ücret potansiyelini tam olarak gerçekleştiremiyordu ; bu durum yolcuların karar verme sürecini yavaşlatıyor ve dönüşüm oranını ile öngörülen geliri olumsuz etkiliyordu.

‍

2. Esnek tarifede çok yüksek iptal oranları: Bu iptaller öngörülebilirliği azaltıyor ve ticari planlamayı zorlaştırıyor; kritik dönemlerde dalgalanmalara yol açmanın yanı sıra operasyonel yükü de artırıyordu.

‍

'da dönüşüm için bir itici güce duyulan ihtiyaç Zincir, aşağıdakileri sağlayabilecek bir çözüme ihtiyaç duyuyordu:

‍

• Doğrudan kanalın dönüşüm oranını hızla artırmak

• Esnek tarifeyi düşürmeden NR tarifesine geçişi iyileştirmek

• İptalleri azaltmak ve işleri istikrara kavuşturmak

• Likiditeyi artırmak ve gelir tahminlerini iyileştirmek

• OTA'lara karşı farklı bir değer önerisi oluşturmak

‍

Sonuç olarak, müşterilere güveni geri kazandıracak ve doğrudan satış kanalına karlılık sağlayacak sağlam bir dayanak arıyorlardı.

‍

‍

ÇÖZÜM

‍

Valentin Hoteles , haklı nedenlerle iptal sigortasını içeren Trip Protection & Assistance hizmetini bünyesine katarak, "İade Edilemez" ürününü çok daha sağlam, güvenli, cazip ve OTA tekliflerine kıyasla farklı bir ürün haline getirdi .

‍

Uygulamanın temel faydaları

‍

• Yolcular için otomatik sigorta kapsamı, tüm zorlukları ortadan kaldırdı.

• İade Edilemez biletler artık katı bir seçenek olarak görülmüyor; aksine, gezginler için doğal bir tercih haline geldi.

• Sigortanın uygulama üzerinden özerk bir şekilde yönetilmesi, ekibin üzerindeki tüm olası operasyonel yükü ortadan kaldırdı.

• NR'nin artması, yeniden satış potansiyeli olan rezervleri tespit etmenin yolunu açarak ek gelir sağladı.

‍

‍

SONUÇLAR

‍

Etkisi etkisi üstüne etki et yaratt yar Yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar yar

‍

• Daha kararlı satın alma kararları sayesinde NR tarifelerinden elde edilen gelirde %32 artış.

• Algılanan riskin ortadan kaldırılmasıyla NR rezervasyon hacminde %44 artış.

• İptallerde %57 azalma, bu da istikrar ve daha iyi öngörülebilirlik sağlıyor.

‍

Erken ödeme sayesinde daha fazla likidite elde etmenin yanı sıra, daha rekabetçi bir doğrudan satış kanalı

‍

‍

Sonuçlar: İşletme bazında vaka analizleri

‍

Her otel farklı bir bağlamdan yola çıkmış olsa da, hepsinde ortak bir eğilim gözlemlendi: Risk algısı ortadan kalktığında, iade edilmeyen rezervasyonlar hızla artıyor ve doğrudan satış kanalı güçleniyor.

‍

Örnek 1: Gelir artışı

Bir işletme , “İade Edilemez” gelirini iki katına çıkardı (+%102). Bu artış, onu zincir içindeki en büyük dönüşümü gerçekleştiren örnek haline getirdi ve “İade Edilemez” segmentini, öngörülen karlılığının ana itici gücü haline getirdi.

‍

Örnek 2: Rezervlerdeki ani artış

Başka bir otelde, algılanan riskin ortadan kaldırılması NR rezervasyonlarında %101'lik bir artışa yol açtı; bu da müşterilerin yeni değer teklifini hızlı ve sağlam bir şekilde benimsediğini gösterdi.

‍

Örnek 3: Karma fiyatlandırmada liderlik

Üçüncü bir işletme, "Geri Ödenmez" (NR) biletleri standart hale getirme becerisiyle öne çıktı ve %69'luk bir NR payına ulaşarak gözlemlenen en yüksek oranı kaydetti. Bu durum, daha fazla öngörülebilirlik ve en düşük iptal oranlarından birini sağladı

‍

‍

Valentín'in durumu açıkça şunu gösteriyor: Algılanan riski ortadan kaldırdığınızda, dönüşümü artıran, işi istikrara kavuşturan ve doğrudan satış kanalını rekabet avantajı olarak güçlendiren bir mekanizmayı harekete geçirmiş olursunuz.

‍