Her 4 aramadan 1'i satış aramasıdır. Bir Çağrı Merkezine ihtiyacım var mı?

Roiback

Roiback olarak, doğrudan kanalınızın yönetimini kolaylaştırmak için size en iyi çözümleri sunarak sürekli gelişen bir pazara uyum sağlamanıza olanak tanıyan çözümler sunmaya her zaman özen gösteriyoruz. Bu nedenle oteller için yeni Çağrı Merkezi Hizmetimizi sunuyoruz.

‍

Aldığınız her 4 aramadan 1'inin yeni bir rezervasyona veya yükseltmeye dönüşebileceğini biliyor muydunuz?

‍

Telefonla satışlar toplam online satışların %20 'sini oluşturabilir ve ortalama rezervasyon tutarını %60'a kadar artırabilir. Buna ek olarak, otelle yapılan her 4 telefon görüşmesinden biri, yeni rezervasyonlar veya değişiklikler şeklinde potansiyel bir gelir kaynağıdır. Başka bir deyişle, bu, maksimum düzeyde optimize etmemiz gereken önemli bir doğrudan satış kanalıdır. Peki, bu kanalı kontrol altında tutuyor ve optimize ediyor muyuz?

‍

Bazı sorular, bu kanalı dışarıdan temin etmemiz gerekip gerekmediğini anlamamıza yardımcı olabilir:

‍

Rezervasyon telefonuna kim cevap veriyor ve bu onların öncelikli görevi mi?

Telefonla satış konusunda özel bir eğitim aldınız mı?

Ne kadar çağrı alıyorsunuz? Ne kadar çağrı kaybediyorsunuz? Günün en yoğun zamanlarını ne kadar iyi karşılıyorsunuz? ...ve yılın kapattığınız dönemlerini? Müşteri çağrılarını nasıl ele alıyorsunuz?

Çağrı başına ortalama süre ve çağrı başına satışa dönüşüm oranı nedir?

Hangi kalitede hizmet sunduğunuzu biliyor musunuz ve hizmet kalitesini artırmak için çağrıları kaydedip daha sonra dinleyebiliyor musunuz?

‍

İyi bir telefonla rezervasyon hizmeti sunmak çok maliyetlidir ve büyük ölçüde uzmanlık gerektirir. Bu nedenle birçok büyük otel zinciri bu hizmeti uzmanlaşmış çağrı merkezlerine yaptırmaktadır.

‍

Bu nedenle çağrı merkezinizi dış kaynak kullanımına açmanızı öneriyoruz; bu sayede bu kanal üzerinden satışlarınızı artırabilir ve telefon hizmetinizin kalitesini standartlaştırabilirsiniz. Buna ek olarak, resepsiyon ve yönetim personeliniz kendilerini tamamen ana görevlerine adayabileceklerdir. Roiback olarak, size uzmanlaşmış bir hizmetin tüm avantajlarını sunmak için turizm sektöründe geniş deneyime sahip, çağrı merkezi hizmetlerinin yönetiminde lider bir şirketle çalışıyoruz.

Neden telefon kanalından yararlanmanıza yardımcı olabilecek bir Hizmet?

‍

Daha fazla satış

Daha fazla potansiyel müşteriye ulaşın
Dönüşüm oranlarınızı artırın
Müşteri başına geliri artırın
Bu kanal üzerinden işe alım kampanyalarını etkinleştirmek için ek kaynaklara sahipsiniz.

‍

Düşük Maliyetler

Personelinizi hizmetin iniş çıkışlarına veya kapattığınız dönemlere göre uyarlamak zorunda kalmadığınız için kaynaklarınızı optimize edersiniz.
Örneğin cevapsız aramaları otomatik olarak tekrar aramanıza olanak tanıyan gelişmiş teknolojiyi uygularsınız.

‍

En İyi Görüntü