Otelinizin optimize edilmiş bir Çağrı Merkezine sahip olması için 8 neden

Satış kanalınızdaki sonuçlarınızı iyileştirmeye çalışıyorsanız oteller için çağrı merkeziRoiback bunu başarmanız için size yardımcı olabilir ve tavsiyelerde bulunabilir. Çağrı merkezinin en önemli satış ve müşteri sadakati kanallarından biri olduğunun farkındayız. Aşağıda, çağrı merkezi satış kanalının neden optimize edilmesi gerektiğini analiz ediyoruz.

‍

1) SATIŞ BÜYÜMESINE ÖNEMLI ÖLÇÜDE KATKIDA BULUNUR

Optimum bir çağrı merkezi hizmeti , otelinizin cirosunu artırmanıza, maliyetleri azaltmanıza ve hem zaman yönetiminde hem de mevcut kaynakların kullanımında verimlilik ve kalite sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Çağrı merkezinin stratejik kararlar alabilmesi farklılaştırıcı bir faktördür. Opak fiyatlar ve özel indirimler gibi gelir kampanyaları yürütme imkanı, dönüşüm oranını artırır ve iptalleri %20'ye kadar azaltır.

Son müsait odaların yanı sıra kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri aracılığıyla çapraz satış ve üst satış yapmak,
ortalama rezervasyon fiyatını %60'a kadar artırabilir .

‍

2) MALIYETLERI EN AZA INDIRIR

Müşteri hizmetleri, bir otelin onsuz yapamayacağı bir şeydir. Bu, hizmetin dışarıdan alınması halinde azaltılabilecek sabit bir maliyettir. Bu şekilde, personel devri ve işe alım maliyetleri gibi diğer sorunlardan da kaçınmış oluruz.

‍

3) CEVAPSIZ ARAMALARI ÖNLER

Yenilikçi olmak ve ileri teknolojiye sahip olmak rezervasyon sürecine daha fazla değer katar. Bu modernizasyon, müşterinin değer algısını artırırken operasyonel maliyeti düşürür. Bir çağrı merkezinde terk edilmiş çağrıları yönetmek, müşteri ilişkilerinin stratejik bir parçasıdır. Bu tür durumlardan kaçınmak için, çağrı merkezinin yaşayabileceği çağrı yoğunluğu kontrol edilmeli, tüm ihtiyaçları karşılayacak ek kaynaklara sahip olunmalı ve hiçbir çağrının cevapsız kalmaması için müşteri için bir geri arama hizmeti sağlanmalıdır.

‍

4) MÜŞTERI SADAKATI OLUŞTURUN

İyi hizmet verilen bir müşteri, tekrar gelen bir müşteri haline gelir. Yani, müşteri gerçekten dinlendiğini ve ihtiyacının çözüldüğünü hissederse, memnun müşteri geri gelecek ve sadece bununla kalmayıp sizi başkalarına da tavsiye edecektir. Kaçırdığınız her arama kayıp bir satış demektir. Ayrıca, arayan ve ilgilenilmeyen müşteri muhtemelen bir daha aramayacaktır ve bu da negatif sadakatle sonuçlanacaktır. Ortalama olarak, bir otelin aldığı her dört çağrıdan birinin potansiyel bir gelir kaynağı olduğunu unutmayın.

‍

5) KARAR VERME ÜZERINDE DAHA FAZLA KONTROL SAĞLAR

Çağrı merkezleri yapılan tüm aramaların kaydını tutar ve bu bilgiler otelcinin karar verme sürecinde çok faydalı olabilir. Büyük otel zincirlerinin çağrı merkezi hizmetlerini optimize etmek, takip analizleri yapmak ve şikâyetleri, ihtiyaçları ve görüşleri otel yöneticisine iletmek üzere periyodik raporlar hazırlamak için halihazırda dış kaynaklı şirketlerle işbirliği yaptığı unutulmamalıdır.

‍

6) OTELIN IMAJINI IYILEŞTIRIR

Memnun bir müşteri otelin elçisi haline gelir. Bazen ortaya çıkan konuşmalar (eğer olumluysa) bir otelcinin sahip olabileceği en iyi tanıtımdır. Günümüzde internetin yakınlığı ve erişimi, müşterinin yaşadığı deneyime bağlı olarak bir müttefik ya da en kötü düşman haline gelebilir.

‍

7) KAYNAKLARIN OPTIMIZASYONUNA IZIN VERIR

Birçok durumda, kuruluş zaman yetersizliği, çağrıların taşması, kaynak eksikliği vb. nedenlerle müşterilerine düzgün bir şekilde hizmet verememektedir. Bu durum otele önemli ölçüde zarar verebilir. Bu nedenle, bu hizmeti optimize etmek çok faydalı olabilir. Müşteri hizmetlerinde uzmanlaşmış profesyonel bir ekip, her bir müşterinin ihtiyaçlarını mümkün olan en iyi şekilde karşılayabilecek personele sahiptir. Verilerimize göre, her 10 otelden 6'sının uzmanlaşmış bir çağrı merkezi hizmeti bulunmamaktadır.

‍

8) HIZMET KALITESINI ARTIRIR

Harici ve uzmanlaşmış bir çağrı merkezi hizmet kalitesini artırır ve bu da müşteri deneyimini olumlu yönde etkiler. Öte yandan, müşterilerle resepsiyonun kendisi ilgileniyorsa, telefonla gelen müşterilerinizle ilgilenmek için ayırmanız gereken zaman, otel resepsiyonunda gerçekleşen faaliyetten çalınır. Hem oteli arayan hem de resepsiyonda bulunan müşterinin eşit derecede önemli olduğunu, düzgün bir şekilde ilgilenilmediğini ve kötü bir deneyim yaşadıklarını aklınızda bulundurmalısınız.

‍

Şimdi bize ulaşın hakkında daha fazla bilgi için oteller i̇çi̇n çağri merkezi̇ çözümü ve rezervasyonlarınızdan daha fazla kazanma fırsatını kaçırmayın.

‍