Misafir resepsiyona gelmeden önce rezervasyon başına geliri artırır

Misafir giriş yapmadan önce geliri artırmak, bir otelin kârlılığını en üst düzeye çıkarmak için en etkili stratejilerden biridir.

‍

Oda yükseltmeleri, oda tipi yükseltmeleri ve ek hizmetlerin satışı sadece ortalama bileti artırmakla kalmaz, aynı zamanda konuk deneyimini de geliştirir. İşte bu satış fırsatlarını optimize etmek için bazı önemli ipuçları.

‍

‍

Yükseltmeleri ve çapraz satışı teşvik etmek için en iyi uygulamalar

‍

1. Cazip seçenekleri açık ve görünür bir şekilde sunun.

‍

Misafirler, ödeme sürecinde rezervasyonlarını yükseltme seçeneklerini kolayca görüntüleyebilmelidir. Bunun anahtarı şudur:

‍

• Yüksek kaliteli görseller ve ikna edici açıklamalar kullanın.

• Yükseltmenin somut faydalarını gösterin (daha fazla alan, daha iyi manzaralar, özel hizmetler).

• Şeffaf fiyatlandırma ve oda kategorileri veya rejimleri arasında net farklar ekleyin.

‍

‍

2. Teşvik ve promosyonlar sunun

‍

Misafirlerin, katma değer algıladıkları takdirde bir yükseltme veya ek hizmet seçme olasılıkları daha yüksektir. Etkili stratejiler şunları içerir:

‍

• Erken yükseltme indirimleri sunun. Örneğin, havayolu şirketlerinin rezervasyon sürecinde izlediği strateji şudur: Online satın alma sırasında yükseltme, havalimanında satın almaya göre daha ucuzdur.

• Ekstra avantajlar ekleyin. Bazı oteller ücretsiz spa erişimi veya belirli yükseltmelere dahil kahvaltı sunarak premium seçeneklerin tercih edilmesini teşvik eder.

• Kademeli fiyatlandırma kullanın. Kademeli fiyatlandırma göstermek, müşterilerin bir sonraki seviyenin değerini görselleştirmesine yardımcı olarak dönüşümleri artırır.

‍

‍

3. Teklifleri misafir profiline göre özelleştirin

‍

Müşteri tercihleri ve davranışlarına ilişkin verilerin kullanılması, kişiselleştirilmiş ve daha etkili tekliflerin oluşturulmasını sağlar. Segmente etmenin bazı yolları şunlardır:

‍

• Geçmiş rezervasyon geçmişi. Geçmişte bir süit rezervasyonu yapmış olan bir konuk benzer bir yükseltme ile ilgilenebilir.

• Seyahat türü. İş amaçlı seyahat eden bir kişi lounge erişimi veya servis hizmetinden yararlanabilirken, bir aile daha büyük bir odadan faydalanabilir.

• Otel ile önceki etkileşimler. Bir misafir daha önceki ziyaretlerinde spaya ilgi göstermişse, tedavilerde indirim sunmak dönüşümü artırabilir.

‍

‍

4. Müşteri yolculuğunun farklı aşamalarında iletişimden yararlanır

‍

Seçenekleri rezervasyon sırasında göstermek yeterli değildir. Teklifi farklı zamanlarda pekiştirmek çok önemlidir:

‍

• Varıştan önce: özel teklifler içeren varış öncesi e-postalar göndermek. Bu strateji, uçuştan önce sınıf yükseltmeleri hakkında hatırlatmalar gönderen Emirates veya Delta gibi havayolları tarafından kullanılana benzer.

• Online check-in sırasında: Marriott veya Hilton gibi şirketlerin yaptığı gibi tek bir tıklamayla konaklamayı yükseltme seçeneği sunarak konukların dijital deneyimlerinde yükseltmeleri seçmelerine olanak tanımak.

• Otelde: dijital resepsiyon veya kişiselleştirilmiş mesajlar aracılığıyla. Bu, Starbucks'ın müşterilerini bir mağazanın yakınındayken özel promosyonlardan haberdar ederek anında satın almaya teşvik eden stratejisine benzer.

‍

‍

Roiback bu stratejilerin uygulanmasını nasıl kolaylaştırıyor?

‍

En iyi uygulamalar tanımlandıktan sonra, bunları verimli bir şekilde uygulamak için doğru teknolojiye sahip olmak çok önemlidir. Roiback, rezervasyon motorunu yükseltme dönüşümünü ve çapraz satışı artıran yeni işlevlerle optimize etti:

‍

• Doğrusal tarifeler ve sezgisel navigasyon ile yeni optimize edilmiş fiyat ekranı.

• Eklenti akışının yeniden tasarlanması, ek hizmetlerin daha görünür ve çekici bir şekilde gösterilmesi.

• Yükleme hızında iyileştirmeler, bekleme süresinin azaltılması ve rezervasyon deneyiminin iyileştirilmesi.

‍

‍

Yükseltme ve çapraz satış stratejileri, otel kârlılığını artırmak ve misafir deneyimini iyileştirmek için kilit araçlardır. En iyi uygulamaların hayata geçirilmesi ve Roiback gibi gelişmiş teknolojilere güvenilmesi, bu stratejilerin uygulanmasını kolaylaştırarak otelin kârlılığı üzerinde olumlu bir etki sağlar.

‍

Peki ya siz, bu satış fırsatlarını değerlendiriyor musunuz? Bu gelir kaldıraçlarını şimdi etkinleştirin ve herhangi bir şüpheniz varsa DCS'nize danışın!