Booking Center Tool: Rezervasyon motorunuzla entegre olan ve Telefon Kanalını doğrudan satış makinesine dönüştüren araç

Oteller için tasarlanmış, fiyat tekliflerini hızlandıran, dönüşüm oranını artıran ve her rezervasyonun değerini yükselten Contact Center platformu

‍

Otel zincirleri için doğrudan satışın giderek daha stratejik hale geldiği bir dönemdeyiz ve telefon kanalı sessiz bir yeniden doğuş yaşıyor. Resmi web sitesi doğrudan satış kanalının temel direği olmaya devam etse de, telefon görüşmeleri —özellikle karmaşık rezervasyonlarda— dönüşüm oranını, ortalama konaklama süresini ve ADR’yi artırmak için kritik bir unsur haline gelmiştir.

‍

Şaşırtıcı olan ise, tüm bu etkisine rağmen birçok Müşteri Hizmetleri Merkezi’nin hâlâ sınırlı araçlarla ya da rezervasyon motoruyla gerçek bir entegrasyon olmadan çalışmaya devam etmesidir. Ve bu tek bir anlama geliyor: kaçırılan doğrudan satışlar.

‍

Bu makalede, sesli iletişim kanalının stratejinizin en karlı itici güçlerinden biri olmasının nedenlerini ve Booking Center Tool ile RB Quotes gibi araçların bu kanalı nasıl stratejik bir satış kanalına dönüştürebileceğini anlatıyoruz.

‍

🔥 Göz ardı edemeyeceğiniz bir gerçek: Sesli kanalların birçok zincir mağaza için doğrudan satışlarının %20’sinden fazlasını oluşturduğunu biliyor muydunuz?

‍

‍

📞 Sesli iletişimin sessiz yeniden doğuşu

‍

Son yıllarda seyahat edenlerin davranışları değişti: Rezervasyon birden fazla oda, farklı tarihler, gruplar, özel ihtiyaçlar veya sadece kararsızlık içerdiğinde, telefon görüşmesi yeniden en doğrudan ve güvenilir yol haline geliyor.

‍

Ancak birçok otelde görevli:

‍

• web'de manuel olarak gezin,

• fiyatları manuel olarak ara,

• alternatifler bul,

• ya da motorla bağlantılı olmayan aletler kullanın.

‍

Bu durum, ses kanalının stratejik olması gereken bir durumda işlevsel kalmasına neden oluyor.

‍

‍

🫢 Sorun: Rezervasyon motorundan kopuk bir İletişim Merkezi

‍

Bir müşteri“Bunun fiyatını öğrenebilir miyim?”,“Başka bir seçeneğiniz var mı?”,“3 odalı bir rezervasyon yapacağız...”,“Sadakat programındaki indirimim geçerli mi?”,“Rezervasyonun ödemesini nasıl yapabilirim?” gibi sorularla aradığında, müşteri temsilcisi doğaçlama cevap vermemeli veya web sitesinde manuel olarak arama yapmamalıdır.

Entegrasyon eksikliği tutarsızlıklara, bekleme sürelerine, hatalara ve satış kaybına yol açar.

İşte tam da bu noktada birçok kanal, sandıklarından daha fazla kayıp yaşıyor.

‍

‍

🀗 Çözüm: Müşteri Hizmetleri Merkezi'ni rezervasyon motoruyla tam anlamıyla entegre etmek

‍

Doğrudan satışta gerçekten rekabet edebilmek için, telefon kanalı da web sitesi ile aynı güç, mantık ve ticari kurallara göre çalışmalıdır. Bundan daha azı kabul edilemez.

‍

Roiback olarak bu çözümü tasarladık:

• Booking Center Tool, rezervasyon ekiplerinin satış yapması, yönetimle uğraşmaması için oluşturulmuş bir platformdur.

Ve, hisse fiyatını yükseltmek için,

• RB Quotes, net ve profesyonel bir dijital deneyim sunarak teklifleri rezervasyona dönüştüren modül.

‍

‍

Booking Center Tool'un sunduğu avantajlar

‍

Booking Center Tool, rezervasyon motorunun gücünü Çağrı Merkezi'ne taşıyarak, müşteri temsilcilerine özellikle destekli satış için tasarlanmış araçlar sunar. Bu araç, size şunları sağlar:

‍

✔️ Tek bir ticari stratejiye sahip olmak:

İletişim Merkezi, doğrudan satış kanalıyla aynı ücretler, kurallar ve tekliflerle çalışır. Elbette, size özel promosyonlar da sunar.

‍

✔️ Hızlı ve profesyonel hizmet

• Çok odalı

• Çeşitli tarihler

• Ekstra ürün satışı

• Alternatif oteller

• Gerçek zamanlı değişiklikler

✔️ Entegre müşteri sadakat programı

Müşterilerin otomatik olarak tanınması ve rezervasyonların profillerine kaydedilmesi.

✔️ Otel işletmecisi için tam kontrol

Roller, izinler, izlenebilirlik ve performans ölçütleri.

✔️ Maliyetlerin azaltılması

Tek bir sistem; yinelemeler veya paralel araçlar yok.

✔️ Daha iyi ticari performans

Dönüşüm oranını, ortalama harcama tutarını ve rezervasyonların değerini artırın.

‍

👉🏻 Sonuç olarak, müşteri temsilcisinin sadece aramaları "yönetmek"le kalmayıp, gerçekten satış yapabileceği akıcı bir iş akışı ortaya çıkıyor.

→ Booking Center Tool'un demosunu isteyin ve Contact Center'ınızın gerçek potansiyelini keşfedin.

‍

‍

💡 RB Quotes: modern fiyat teklifi yöntemi

‍

Booking Center Tool rezervasyonları, değişiklikleri ve müsaitlik durumunu yönetirken, ek modül RB Quotes ise en önemli anı, yani fiyat teklifini öne çıkararak bunu modern, dijital ve satışa odaklı bir deneyime dönüştürür.

‍

RB Quotes ne işe yarar?

‍

• Tekliflerin otomatik ve anında gönderilmesi

• Kişiye özel açılış sayfası

• Teklifin geçerlilik süresi ayarlanabilir

• Merkezi izleme

• Ödeme ağ geçitleriyle entegrasyon

• Alternatif oteller

• Manuel fiyatlandırma seçeneği

Müşteri, sade, anlaşılır ve profesyonel bir bağlantı alır.
Temsilci, kontrol ve takip imkanına sahip olur.
Otel, dönüşüm oranını artırır.

‍

‍

🈵 Gerçek örnekler: Önde gelen zincirlerde ölçülebilir etki

‍

Palladium Otel Grubu

‍

• Call Center'dan gelen doğrudan payın %31'i.

• Çağrı Merkezi üzerinden yapılan rezervasyonlarda ortalama konaklama süresi, web üzerinden yapılanlara kıyasla %25 daha uzun.

• Sesli kanalda ortalama işlem tutarı, web kanalına kıyasla %27 artış gösterdi.

• Çağrı Merkezi rezervasyonlarında %15 artış (2025 ile 2023 karşılaştırması).

Operasyonel verimlilikte ve temel ticari göstergelerde bir iyileşme.

‍

Meksika'nın eğlence sektöründe lider zinciri

(Meksika'nın en popüler tatil beldelerinde tatil köyleri bulunan otel zinciri şunları bildirdi:

‍

• 2019 ile 2023 yılları arasında Booking Center rezervasyonlarında %249 artış.

• Aynı dönemde ADR %155 artış gösterdi.

• 2024 yılında TTV'de %13,97 büyüme.

Sonuçlar, doğru donanımlı satış danışmanlığının sadece satışları artırmakla kalmayıp, kat kat artırdığını gösteriyor .

‍

‍

Sonuç

‍

Oteliniz, telefon kanalıyi manuel veya reaktif bir kanal olmaktan çıkarıp gerçek bir doğrudan satış motoruna dönüştürmek istiyorsa, otelciler tarafından ve otelciler için tasarlanmış, rezervasyon motorunuzla entegre olan ve basit rezervasyonlardan en karmaşık olanlara kadar her türlü işlemi yönetebilen bir destekli satış platformuna ihtiyacınız var.

‍

Booking Center Tool , rezervasyon motorunu güçlendirerek rezervasyon ekibinizin hızlı, tutarlı ve kontrollü bir şekilde çalışmasını sağlar.

, profesyonel ve modern bir deneyim sunarak fiyat tekliflerini rezervasyona dönüştürür.  

Birlikte, Çağrı Merkezini doğrudan bir büyüme motoruna dönüştürüyorlar.

‍

Ekibimizle iletişime geçin ve Booking Center Tool ile Çağrı Merkezinizi bir üst seviyeye taşıyın.
👉🏻 Demo talebinizi buradan gönderin!

‍