GEO, AEO, LLMO… Dur. Nefes al. Önemli olan şeyden bahsedelim: güven

Bu durum aylardır devam ediyor.

‍

Zaman zaman, otelinizin internetteki konumunu kökten değiştireceğini vaat eden yeni bir kısaltma ortaya çıkıyor. GEO, AEO, LLMO, GSO, AIO, AISO. Her birinin arkasında kendi ajansı, kendi ticari sunumu ve SEO’nun “öldüğü” ve acilen bu yeni şeye ihtiyacınız olduğu yönündeki argümanı var.

‍

Zaten dağıtım, meta arama motorları, ücretli kampanyalar ve doğrudan satış kanalını yönetmekle yeterince meşgul olan otel pazarlama ekipleri, birdenbire karşılarında yeni bir karmaşıklık katmanı ile karşı karşıya kalıyorlar.

‍

O gürültünün içinden çıkmana yardım etmeye çalışacağım.

‍

Çünkü Google, sadece birkaç hafta önce yapay zeka destekli arama deneyimlerinde nasıl görünürlük sağlanacağına dair ilk resmi kılavuzunu yayınladı. Ve mesaj oldukça net:

‍

Google’ın yapay zeka özellikleri, geleneksel aramayı destekleyen aynı dizin ve kalite sistemlerini kullanır.

‍

Herhangi bir otel pazarlama müdürünün diline çevrilirse:

‍

“Web siten bugün Google için önemliyse, yarın da yapay zeka için önemli olacaktır.”

‍

Gerçek şu ki, GEO büyük ölçüde üretken yapay zeka dünyasına uygulanan SEO’dur. Elbette teknik ayrıntılar ve yeni bilgi tüketim biçimleri de var. Ancak temel ilkeler aynı kalıyor: alaka düzeyi, otorite ve güvenilirlik.

‍

Peki, bu temel ilkeleri tanımlayan çerçeve nedir? E-E-A-T.

‍

‍

EEAT nedir ve bir otel için neden önemli olmalıdır?

‍

E-E-A-T, Experience, Expertise, Authoritativeness ve Trustworthiness kelimelerinin baş harflerinden oluşan bir kısaltmadır: Deneyim, Uzmanlık, Otorite ve Güvenilirlik.

‍

Bu, Google’ın bir içeriğin kalitesini değerlendirip görünürlük hak edip etmediğini belirlediği çerçevedir. Bu kavram yeni değildir; yıllardır Google’ın kalite kılavuzlarında yer almaktadır, ancak yapay zeka modellerinin yanıtlarını oluşturmak için kullandıkları kaynakları seçme yöntemleri de bu çerçeveye dayandığından, her zamankinden daha fazla önem kazanmıştır.

‍

Şöyle düşün. Bir gezgin ChatGPT’ye şöyle soruyor:“Küçük çocuklarla seyahat etmek için Mallorca’da hangi aile otelini önerirsin?”

‍

Model, cevabı uydurmaz. Resmi web sitesi, yorumlar, uzman medya kaynakları, haritalar ve rehberler arasında dağılmış sinyalleri analiz ederek hangi otellerin daha güvenilir, alakalı ve tavsiye edilebilir göründüğünü belirler. Tam olarak o ifadeye göre optimize edilmiş bir sayfaya sahip olanı aramaz. Güvenilirliği arar.

‍

İşte tam da burada E-E-A-T devreye giriyor

‍

Otelinizin E-E-A-T'sini geliştirirseniz, aynı zamanda SEO'nuzu, GEO'nuzu, AEO'nuzu ve gelecek yıl ortaya çıkacak her türlü kısaltmayı da geliştirmiş olursunuz. Bu, modası geçmeyen tek yatırımdır.

‍

Hadi harf harf gidelim.

‍

‍

E: Experience (Deneyim)

Google, anlattıkları konuyu gerçekten yaşamış kişiler tarafından oluşturulan içeriği tespit etmek istiyor. Oteller için bu çok büyük bir avantaj: Bir otelin sunduğu deneyimi, orada çalışanlardan daha iyi kimse bilemez.

‍

Sorun şu ki, bu deneyim genellikle ekibin zihninde kalıyor ve hiçbir zaman web sitesine yansıtılmıyor.

‍

3 somut adım:

‍

1. İçeriden içerik yayınlayın. Binlerce başka web sitesinde de bulunan genel gezi yeri açıklamalarını kopyalamayın . Otelde her mevsim neler yaşandığını, ekibinizin önerilerini, o bölgede yaşayanların gözünden bölgenizi farklı kılan şeyleri yazın. Şefinizin imzasını taşıyan, kullandığı ürünlerin nereden geldiğini anlatan bir makale ya da etkinlik sorumlusunun, ailelerin en çok sevdiği geziyi anlatan bir rehber olabilir. Bu tür içerikler, ancak birisi bunları bizzat yaşamışsa ortaya çıkabilir.

2. Konukların gerçek deneyimlerini belgelendirin. İsimler ve bağlam içeren gerçek referanslar , katalog fotoğrafları değil, konuğun Instagram’da paylaştığı ve paylaşmanıza izin verdiği gerçek fotoğraflar: Doğrulanabilir deneyimler, hiçbir kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin taklit edemeyeceği bir güvenilirlik göstergesidir.

3. Kendi kriterlerinize göre destinasyon rehberleri oluşturun. “On yıldır gezginlere hizmet veren konsiyerjimizin önerdiği restoranlar” başlıklı bir yazı, Mallorca’da görülecek yerler hakkında yazılmış sıradan bir makaleden çok daha değerlidir. Kendi kriterleriniz, deneyimi kopyalanmış bilgilerden ayıran unsurdur. Ayrıca bu içeriği her sezon güncelleyin: 2021’den kalma ve hiç güncellenmemiş bir makale, bilginin güncelliğini yitirdiğini gösterir.

‍

‍

E: Uzmanlık (Bilgi)

Deneyim, bir şeyi yaşamış olmaktır. Bilgi ise onu derinlemesine anlamaktır. Arama motorları ve yapay zeka modelleri, bir konu üzerinde gerçek bir uzmanlık sergilediği görülen içeriğe özellikle değer verir.

‍

Bir otel için soru basittir: Web siteniz, ürününüz, destinasyonunuz ve hedeflediğiniz yolcu türü hakkında herhangi bir OTA veya genel portaldan daha fazla bilgi sahibi olduğunuzu gösteriyor mu?

‍

3 somut adım:

‍

1. Herkese değil, belirli hedef kitlelere hitap edin. Genel bir “aile tatili” ifadesi yerine ,“Mallorca’nın güneyinde 3 ila 8 yaş arası çocuklu aileler için otelimizin neden en iyi seçenek olduğu”nusomut argümanlar, ayrıntılı tesis bilgileri ve rakiplere kıyasla gerçek farklarla anlatın. İçerik ne kadar spesifik olursa, kullanıcı için o kadar yararlı olur ve yanıtı oluşturan model için o kadar alakalı hale gelir.

2. Kimsenin açıklamadığı ayrıntıları açıklayın. Yatağınızı farklı kılan nedir? Neden bazı odaların konumu Temmuz ayında daha mı avantajlı? Yarım pansiyon hizmetiniz ile rakiplerinkinin arasındaki gerçek fark nedir? Ürün bilgisi, bir otel web sitesinin en çok göz ardı edilen SEO varlığıdır. Ve makalelerinizi imza ile yayınlayın: “María González, operasyon müdürü, 12 yıllık otelcilik tecrübesi” imzalı bir makale uzmanlığınızı gösterir . “Pazarlama ekibi” imzalı bir makale ise göstermez.

3. Konukların gerçekten sorduğu soruları yanıtlayın. Resepsiyona, çağrı merkezine veya e-posta yoluyla gelen sorular, gezginlerin Google ve ChatGPT’de yazdıkları sorularla tamamen aynıdır. Bu soruları herkesten daha iyi, daha ayrıntılı, daha mantıklı ve daha kapsamlı bir şekilde yanıtlarsanız, arama sonuçlarında herkesten daha üst sıralarda yer alırsınız.

‍

‍

A: Authoritativeness (Otorite)

Otorite, kişinin kendisi tarafından ilan edilmez. Diğerleri senin hakkında konuştuklarında otoriteyi onlar oluşturur.

‍

Google ve yapay zeka modelleri için, dışarıdan gelen atıflar hâlâ en önemli sinyallerden biridir. Bir şeyi yaşamış olmak ya da derinlemesine anlamak yeterli değildir: ekosistemin sizi bir referans olarak tanıması gerekir.

‍

3 somut adım:

‍

1. Sektörle ilgili medya kanallarını aktif olarak kullanın. Pazarınızdaki önemli bir seyahat medyasında yer almak, otorite açısından yüz adet kendi paylaşımınızdan daha değerlidir. Üstelik medyanın ihtiyaç duyduğu bir şey sunabilirsiniz: erişim, deneyimler, benzersiz hikâyeler. Bundan yararlanın. Sektördeki ödüller ve sıralamalar, otel rehberleri, editoryal seçimler, sürdürülebilirlik sertifikaları da aynı şekilde işler: Kaliteli bir kaynakta yer almak, Google ve büyük dil modelleri (LLM’ler) tarafından değer verilen bir işarettir.

2. Uzman içerik üreticileriyle ilişkiler kurun. Genel yaşam tarzı influencer’ları değil : hedef kitlesi net olan gezginler, aile blogcuları, destinasyon uzmanları. Hedef kitlenin kalitesi, sayısından çok daha önemlidir. Kaliteli bir içerikte iyi yerleştirilmiş bir bahsetme, gerçek bir otorite oluşturur.

3. Başkalarının alıntı yapmak isteyeceği içerikler oluşturun. Hedefinizdeki gezgin eğilimlerine dair kendi verileriniz , sezonluk araştırmalar, başka hiçbir yerde bulunmayan kapsamlı rehberler. Henüz kimsenin yayınlamadığı, gerçekten yararlı bir içerik yayınlarsanız, başkaları da buna bağlantı verecektir. İşte bu, içeriden inşa edilen otoritedir; ne satın alınmış ne de ödünç alınmış bir otorite değildir.

‍

‍

T: Güvenilirlik ( Trustworthiness)

E-E-A-T’nin harflerinden sadece birini seçmem gerekirse, muhtemelen bu olurdu.

‍

Güven, en sessiz ama belki de en belirleyici unsurdur. Özellikle itibar riskinden son derece kaçınan Büyük Dil Modelleri (LLM’ler) için bu durum geçerlidir: yanlış bilgi vermektense hiç bilgi vermemeyi tercih ederler. Bir otel için güven, ayrıntılarda inşa edilir: bilgilerin güncel olması, tarif edilenlerin konuğun vardığında karşılaştıklarıyla örtüşmesi ve dijital deneyimin gerçek deneyimle tutarlı olması.

‍

3 somut adım:

‍

1. Bilgileri her zaman güncel tutun. Hizmetler , çalışma saatleri, iptal politikaları, her bir fiyat planının koşulları, otelin etkinlik takvimleri. Güncel olmayan veya çelişkili bilgiler içeren bir web sitesi, hem Google’a hem de onu okuyan herhangi bir yapay zeka modeline ciddi bir güvensizlik sinyali verir. Ayrıca kanallar arasında tutarlılığa dikkat edin: Web sitenizde check-in saatinin 15:00 olduğunu belirtiyorsanız, ancak Google Haritalar’da 14:00 yazıyorsa ve Booking.com’da “esnek” olarak belirtiliyorsa, LLM’lerin algıladığı çelişkili sinyaller göndermiş olursunuz.

2. Yorumları, özellikle de olumsuz olanları aktif bir şekilde yönetin. Güven, sadece 5 yıldızlı değerlendirmelerle inşa edilmez. 2 veya 3 yıldızlı değerlendirmeleri nasıl yönettiğinizle inşa edilir. Empati dolu, dürüst ve çözüm odaklı bir yanıt, olumlu değerlendirmelere yönelik on teşekkürden daha fazla güven uyandırır.

3. Şeffaflık belirtileri sergiliyor. HTTPS , açık bir gizlilik politikası, gerçek ve doğrulanabilir iletişim bilgileri, eksiksiz yasal bilgiler. Bunlar, birçok otel web sitesinin ihmal ettiği temel unsurlardır ve Google ile yapay zeka modellerinin bir kaynağın güvenilirliğini değerlendirme biçimini doğrudan etkiler.

‍

‍

Bir de marka var tabii ki

‍

E-E-A-T’nin resmi bir parçası olmasa da, yapay zeka destekli ortamlarda giderek daha fazla önem kazanan bir unsur var: marka.

‍

ChatGPT, Gemini veya Perplexity gibi araçların nasıl yanıt verdiğine baktığımızda, tekrarlayan bir örüntü görüyoruz. Tanınmış markalar daha sık karşımıza çıkıyor. Bunun nedeni, mutlaka en iyiler olmaları değil; internette daha fazla güven sinyali oluşturmalarıdır: daha fazla bahsedilme, daha fazla doğrudan marka araması, daha fazla referans, daha fazla birikmiş otorite.

‍

Marka oluşturma, organik görünürlük açısından hiç bu kadar önemli olmamıştı. Ve bu, yapay zeka modellerinin iyi bir şekilde işlediği başka bir kavramla doğrudan ilgilidir: varlıklar.

‍

LLM’ler sadece kelimeleri okumakla kalmaz. Bir otel, bir marka, bir destinasyon, bir deneyim gibi kavramları anlamaya çalışırlar. Bu nedenle, tutarlı ve kolayca tanınabilir bir dijital kimlik sürdürmek giderek daha önemli hale geliyor. İyi yönetilen kurumsal profiller, platformlar arasında tutarlı bahsetmeler ve farklı kanallarda sağlam bir varlık, sistemlerin kim olduğunuzu ve neyi temsil ettiğinizi daha iyi anlamasına yardımcı olur.

‍

Bu bir GEO taktiği değil. Bu bir açıklık taktiğidir.

‍

‍

Peki, GEO’yu ne yapacağız?

‍

Radikal bir farklılık yok. Ve her zamanki şeylerin çoğu, daha iyi bir şekilde hayata geçirilmiş.

‍

AI modelleri, iyi yapılandırılmış içeriği, net ve doğrudan yanıtları, konuların derinlemesine ele alınmasını, doğrulanabilir bilgileri ve güvenilir dış kaynakları tercih eder. Bu listeye dikkatlice bakarsanız, karşınızda bir devrim olmadığını görürsünüz. Karşınızda iyi bir SEO, iyi içerik ve iyi bir marka stratejisi vardır.

‍

Teknik unsurlar, yükleme hızı, yapılandırılmış veriler, schema ile işaretlenmiş SSS’ler de önemlidir ve elbette bunların düzgün olması gerekir! Ancak bunlar tesisatçıdır, mimar değildir. Önce E-E-A-T ile ne inşa etmek istediğinizi belirleyin. Ardından tesisatçıyı çağırın.

‍

‍

Kaydetmeye değer özet

‍

Kısaltmaların gürültüsü devam edecek. Birkaç yıl içinde, yeni nesil arama motorlarında üst sıralarda yer almak için kesin formülü vaat eden yeni isimler ortaya çıkacak.

‍

Ancak soru yine aynı kalacak:

Oteliniz deneyim, bilgi, uzmanlık ve güvenilirlik sergiliyor mu?

‍

Çünkü yapay zeka, gezginlerin bilgiye ulaşma şeklini değiştiriyor. Değişmeyen şey ise kime güvenileceğine dair karar verme süreci.

‍

GEO, önümüzdeki yıllarda birkaç kez isim değiştirebilir. Yeni yardımcılar, yeni arayüzler ve yeni arama yöntemleri ortaya çıkabilir. Ancak arama motorlarının güvenilir, uzman ve alakalı kaynakları belirlemesi gerektiği sürece, cevap aynı kalacaktır.

‍

E-E-A-T, ne Google’da ne de ChatGPT’de üst sıralarda yer almak için bir strateji değildir. Bu, sorunun nerede sorulduğuna bakılmaksızın doğru cevap haline gelmek için bir stratejidir.

‍