Sadakat: bir sadakat programından daha fazlası

Bir sadakat stratejisini "basitçe" bir sadakat programına bağlamak yaygındır. Roiback'te anladığımız kadarıyla bu, buzdağının sadece görünen kısmı.

‍

İyi bir Sadakat stratejisi, maksimum performansı sağlamak için farklı araçların yanı sıra bir hizmet katmanından oluşmalıdır.

‍

Nereden başlamalı?

‍

Çıldırmayalım. Sektörde çok sayıda araç var (ve bunların birçoğu çok iyi) ve bunun bazen analiz yoluyla belirli bir felce yol açabileceği doğrudur.

‍

Sadakat stratejimizle hem kısa hem de uzun vadede nerede olduğumuzu ve nereye gitmek istediğimizi anlayalım ve buradan ideal teknolojik ortamımızın ne olabileceğini tasarlayalım.

‍

Birçok durumda piyasanın sunduğu her şeyi etkinleştirerek başlamak gerekmeyecek, ancak birkaç yıl içinde kendimizi artık kullanışlı olmayan araçlarla ve sıfırdan başlarken bulmamak için var olacak evrim olasılıklarını dikkate alarak inşa etmeye başlamak önemli olacaktır.

‍

‍

Başlangıç için kazançlı bir bahis mi?

‍

Evet, bizim için öyle. Eksiksiz, ölçeklenebilir, bağlanması kolay ve çok uygun maliyetli!

‍

1. Sadakat teknolojisi Rezervasyon motorunuzla mükemmel bir şekilde entegre olur. Sadakat programınızın bir kullanıcının web sitenizi ziyareti boyunca mevcut olması bir "zorunluluktur". Loyalty veya Loyalty Advance çözümümüzle, hem üyeleri çekmek hem de doğrudan kanalınızı farklılaştırmak için bir kaldıraç görevi görecek ve aynı zamanda tekrarlama için bir teşvik olacak güçlü bir sadakat programı kurabileceksiniz.
   ‍ ‍
2. CRM. Üyeleri işe aldım, şimdi ne olacak? Tek bir veritabanı deposu olarak bir CRM aracına sahip olmak hayati önem taşır. Birbiriyle konuşmayan farklı araçlara yayılmış veritabanları bulmak çok yaygındır ve bu da kopyalamaya, boş müşteri dosyalarına ve kısacası çok fazla kaosa neden olur!
   ‍
   Tüm müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin bir CRM aracında olması, sipariş vermenize, iletişim dosyalarını beslemenize ve elbette onlarla iletişim kurmanıza ve bu veritabanından para kazanmanıza olanak tanır. E-posta, dijital medya karışımındaki en kârlı kanallardan biri olmaya devam etmektedir ve aynı zamanda müşterinizle iletişim kurmanın doğal kanalıdır. İyi bir veri tabanı ve CRM'inizden etkinleştirilecek iyi bir kampanya ve iletişim opsiyonu ile bu kanalı satış yaratmada TOP3 kanallarınızdan biri haline getirebilirsiniz.
   ‍ ‍
3. Esir WiFi portalı. Yakalayın ve aracılıktan çıkarın. Çok istememize rağmen, tüm misafirleriniz doğrudan kanalınız üzerinden rezervasyon yapmaz, bu nedenle böyle bir araca sahip olmak, OTA'lar veya tur operatörleri gibi kanallar üzerinden rezervasyon yapan tüm müşterilerinizin CRM'inize ulaşmadan önce e-postalarını onaylamalarına ve pazarlama iznini kabul etmelerine olanak tanır. Bu şekilde her zaman temiz, düzenli ve canlı bir veritabanına sahip olursunuz.

Bu aracı sadakat programınıza da bağlarsanız, WiFi'ınıza erişen misafirlerin basit bir check-in ile kaydolmalarını ve o andan itibaren avantajlardan yararlanmaya başlamalarını sağlayabilirsiniz. Kuşkusuz, bu harika bir işe alım kaldıracıdır ve bu işlevsellik sayesinde Sadakat üyelerinin %60'ından fazlasını yakalayan oteller vardır.

‍

‍

Aletleri zaten bağladım, hepsi bu mu?

Evet ve hayır. Şimdi geriye en karmaşık kısım kalıyor, tüm bu araçlardan en iyi şekilde yararlanmak. Teknolojiye, arkasında iyi tanımlanmış bir strateji ile yatırım yapmak ve bunları maksimum düzeyde optimize etmemizi garanti eden bir adanmışlık katmanı sağlamak mantıklıdır.

‍

Nasıl yapılır? Tüm bunlara zaman ayırabilecek bir şirket içi ekibiniz olacak kadar şanslıysanız, tebrikler! Stratejinizi, hedeflerinizi tanımlamak ve devam eden süreci nasıl izleyeceğinizi ve ayarlayacağınızı belirlemek için birkaç saat ayırdığınızdan emin olun.

Bu ekipmana sahip değilseniz endişelenmeyin, vakaların en yüksek yüzdesinde yer alıyorsunuz. Roiback olarak size yardımcı olmak için çeşitli alternatiflerimiz var.

‍

• Sadakat stratejik danışmanlığı: Başlangıç noktanızı, nicel ve nitel hedeflerinizi analiz ettiğimiz, izleme KPI'larını tanımladığımız ve size en iyi sonuçları verecek Sadakat programının kavramsal bir önerisini hazırladığımız tamamen özelleştirilmiş projeler yürütüyoruz. Seviyelerin önerilmesinden, her biri için faydalara ve hatta isimlendirmeye kadar! Ve elbette, hiçbir şey için endişelenmenize gerek kalmaması için tüm yapılandırmayla biz ilgileniyoruz.
• İlişkisel Pazarlama Hizmeti: İletilmeyen şey yoktur. Roiback'te bu kanalı enine bir vizyonla ve tüm satış stratejinizi dikkate alarak, hem sizinle hem de DCS'nizle yakın bir şekilde çalışıyoruz. Yıllık kampanya optiği, postalamalarda daha fazla etkinlik sağlamak için veri tabanınızın segmentasyonu, her bir şablonun tasarımı, tüm kopyaların önerileri ve temel olarak doğru ölçüm için tüm izleme yapılandırması üzerinde çalışıyoruz.

‍

Ve eğer tüm bunları zaten etkinleştirdiysem, yapmam gereken hiçbir şey kalmadı mı?

Bundan çok uzak! Hem sadakat stratejiniz hem de e-posta kanalı stratejiniz işletmeniz, ürününüz ve müşterileriniz kadar canlı olmalıdır.

Sadakat programınıza üye kazandırmanın farklı yollarını keşfedin ve müşterilerinizin otelde geçirdikleri zamandan yararlanarak onları kayıt olmaya davet edin. Programınızı önemli yerlerde görünür kılmak iyi bir uygulamadır: ayrılmış alanlar, restoranınızda üyelere özel en iyi masalar, ayrıcalıklı check-in...

‍

Operasyonel olarak daha kısıtlıysanız, tabelalar (fiziksel veya dijital) iyi bir müttefik olabilir. Bu tasarımlara, örneğin, misafiri üye olmanın tüm faydalarının açıklandığı bir açılış sayfasına götüren ve ayrıca kayıt yaptırarak bir sonraki potansiyel bir konaklamayı beklemek zorunda kalmadan aynı konaklamada bunlardan bazılarının keyfini çıkarabilecekleri bir QR ile eşlik edin. Bu şekilde çok daha cazip hale getireceksiniz ve herhangi bir müşteri, rezervasyon yaptığı kanal aracılığıyla rezervasyon yapmış olsun olmasın, veri tabanınızın bir parçası haline gelecek ve sonuç olarak, yıl boyunca başlattığınız iletişimler aracılığıyla onlarla iletişim kurabileceksiniz.

Sürekli analiz, ne zaman olgun bir noktada olduğunuzu ve stratejinizde yeni bir sıçrama yapabileceğinizi bilmek için kritik olacaktır.

Sadakat programınızdan elde ettiğiniz birinci taraf verilerini diğer Dijital Pazarlama kanallarıyla birlikte kullanmanın birçok yolu vardır ve kampanyalarınızı çok daha çekici, etkili ve nihayetinde kârlı hale getirecek şekilde iletişimlerinizi segmente etme ve kişiselleştirme konusunda kat edilecek uzun bir yol vardır.