İptal etmeyin, erteleyin: doğru yapmak için hızlı ve kolay çözümler

Doğrudan otel satış kanalının yönetiminde lider olan Roiback, birkaç hafta öncesinden bu yana Rezervasyon Merkezi modülümüzü müşterilerimize ücretsiz olarak sunuyor.

Avrupa, Latin Amerika ve Asya'daki müşterilerimiz tarafından coşkuyla karşılanan bu proje, Covid-19'un yaygınlaşması nedeniyle sektörün karşı karşıya kaldığı zor durumun hafifletilmesine yardımcı olmayı amaçlıyor.

Rezervasyon Merkezi modülü, rezervasyon departmanları ve Çağrı Merkezleri için özel olarak tasarlanmıştır ve iptalleri ve değişiklikleri hızlı ve kolay bir şekilde yönetmenizi sağlar.

Bu makalede, Rezervasyon Merkezi modülümüzün müşterilerimize yardımcı olduğu 5 gerçek durum örneğini açıklıyoruz. Bunların hepsi, her rezervasyonun önemli olduğu bir zamanda, rezervasyonların iptal edilmemesi ve sürdürülmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir.

‍

1. Bir müşteri iptal etmek ister ve alternatif olarak otel fiyatı koruyarak varış tarihlerini erteler. Bu durumda rezervasyon iade edilemez.

İlk adım, aynı fiyat korunarak müşteri ile yeni varış tarihleri üzerinde anlaşmaktır. Ardından, rezervasyonun tarihleri değiştirilir ve daha sonra Rezervasyon Merkezi modülünden onay gönderilerek rezervasyon kaydedilir.

              Adım / tıklama sayısı: 3

              Tahmini süre: 60 saniye

‍

2. Bir müşteri iptal etmek ister ve alternatif olarak otel varış tarihlerini erteler ve gelecek tarihler için ek bir indirim sunar. Ücret esnektir ve ücretsiz iptal süresi dahilindedir.

Rezervasyonu iptal etmek yerine, otel müşteriye teşvik olarak bir indirim de dahil olmak üzere konaklamayı ileri bir tarihe ertelemeyi teklif eder. Bu durumda, yeni varış tarihlerine sahip yeni bir oda eklenir. Orijinal fiyat ve müşteriyle kararlaştırılan yüzde indirimi uygulanarak yeni tarihler için rezervasyon fiyatının ne olacağı bildirilir. Bu fiyat yalnızca Çağrı Merkezi üzerinden yapılan rezervasyonlarda görülebilir.

Orijinal odayı sildikten sonra, yeni rezervasyonu kaydetmeye devam edin ve yeni onayı müşteriye gönderin.

              Adım / tıklama sayısı: 5

              Tahmini süre: 120 saniye

‍

3. Bir müşteri iptal etmek ister ve alternatif olarak otel, bir üst oda veya konaklama birimine ücretsiz yükseltme teklif ederek varış tarihlerini erteler. Ücret esnektir ve ücretsiz iptal süresi dahilindedir.

Otel, rezervasyonu iptal etmek yerine, müşteriye teşvik olarak bir oda veya pansiyon yükseltmesi de dahil olmak üzere, konaklamayı ileri bir tarihe ertelemeyi teklif eder. Bu durumda, otel tarihleri değiştirir ve e-posta ile bir onay göndererek rezervasyonu kaydeder.

Müşterinin onaylamak için 72 saatinin olacağı otomatik bir fiyat teklifi de e-posta ile gönderilebilir.

                 Adım / tıklama sayısı: 3

              Tahmini süre: 60 saniye

‍

4. Bir müşteri iptal etmek istiyor ve otel alternatif olarak ücretsiz ek bir gece sunarak varış tarihlerini ertelemeyi teklif ediyor. Ücret esnektir ve ücretsiz iptal süresi dahilindedir.

Rezervasyonu iptal etmek yerine, otel müşteriye konaklamayı ileri bir tarihe ertelemeyi teklif eder ve buna teşvik olarak ücretsiz bir gece daha ekler. Otel varış tarihlerini değiştirir, odaya bir gece (veya varsa birkaç gece) ekler ve müşteriye bir e-posta onayı göndererek rezervasyonu kaydeder.

             Adım / tıklama sayısı: 3

             Tahmini süre: 60 saniye

‍

5. Çok odalı bir rezervasyonda, her iki odanın sakinleri de iptal etmek ister. Otel, varış tarihlerini erteleyerek ve teşvik olarak %5 indirim uygulayarak iki odadan birini tutmayı başarır.

Bu durumda, %20 peşin ödemeli bir rezervasyon söz konusudur. Otel, iki odadan birinin sakinlerini, orijinal fiyat üzerinden %5 indirim teklif ederek rezervasyonlarını korumaya ikna eder.

Tüm rezervasyonu iptal etmek yerine, otel odalardan birini rezervasyondan çıkarır ve ikinci odanın yeni varış tarihlerini değiştirerek teşvik olarak %5 indirim uygular. Son olarak, yeni rezervasyonu kaydeder ve rezervasyonu devam ettiren müşterilere onay gönderir.

             Adım / tıklama sayısı: 4

             Tahmini süre: 90 saniye

‍

Bunlar, gelişmiş rezervasyon değişikliği işlevlerine sadece birkaç örnektir.

Rezervasyon Merkezi modülünün işlevlerini tamamlamak için, ileri tarihler belirlemek zorunda kalmadan rezervasyonları ertelemenize olanak tanıyan "iptal önleme" kuponu seçeneğini yakında kullanıma sunacağız. Misafir, gelecekte yeni bir rezervasyon yaparken kullanabileceği, rezervasyon ücretine eşit bakiyeli bir kupon alacaktır. Bu işlevsellik Rezervasyon Merkezi modülünde mevcut olacak ve kuponlar rezervasyon motorundan kullanılabilecektir. Yakında size daha fazlasını anlatacağız!

Adım adım ve birlikte çalışarak ilerleyeceğiz.

‍

#Yeriniziİptal Etmeyin #EvdeKalın

‍