Daha iyi dönüşüm elde etmek için rezervasyonu korumak: Güvenlik, otellerin doğrudan satış kanalının yeni itici gücü olarak

Doğrudan kanalda, talebi rezervasyona dönüştürmek giderek daha karmaşık hale geliyor. Fiyat hâlâ önemli, ancak artık satın alma kararını etkileyen tek faktör değil. Güven de önemli bir rol oynuyor.

‍

Bir yolcu iade edilemeyen bir bilet rezervasyonu yaptığında, sadece ne kadar tasarruf edebileceğini değil, aynı zamanda beklenmedik bir durum ortaya çıkıp seyahat edememesi halinde ne olacağını da değerlendirir.

‍

Risk algısı yüksek olduğunda, satın alma süreci sırasında satın almaktan vazgeçme olasılığı artar.

‍

Oteller için zorluk açıktır: Ön ödemeli fiyatların kârlılığından ödün vermeden konuklara nasıl daha fazla gönül rahatlığı sağlanabilir? Tüm rezervasyonları esnek fiyatlara dönüştürmeden algılanan riski nasıl azaltabiliriz?

‍

Çözüm, yaklaşım değişikliğine bağlıdır: korumayı artık bir ek hizmet olarak görmekten vazgeçip, onu müşteri kazanımı, dönüşüm ve kârlılık için stratejik bir araç olarak kavramaya başlamak.

‍

‍

Güven, daha fazla rezerv anlamına geldiğinde

‍

İade edilemeyen fiyatlar, gelirleri korumaya, talebi öngörmeye ve kârlılığı artırmaya olanak tanıdıkları için otel dağıtım stratejisinin önemli bir parçasını oluşturur. Bununla birlikte, bu fiyatlar yolcunun rezervasyon sırasında daha büyük bir taahhütte bulunmasını gerektirir.

‍

İşte tam da bu noktada, koruma alanının sağladığı koruma, ayırt edici bir değer katmaktadır.

‍

Bu koruma, iade edilemeyen bir tarifeyi esnek bir tarifeye dönüştürmeyi amaçlamaz; bunun yerine, onu daha cazip ve satışı daha kolay hale getirmeyi amaçlar. Otel için ön ödemenin avantajlarını korurken , kapsama dahil olan belirli beklenmedik durumlar karşısında müşterinin belirsizliğini azaltır.

‍

Sonuç olarak, rezervasyona ilişkin algıda bir değişiklik meydana geliyor. Seyahat edenler artık sadece iptal koşullarını veya nihai fiyatı değerlendirmiyor. Aynı zamanda, rezervasyonlarını daha güvenle yapabilmelerini sağlayan garantileri de dikkate alıyorlar.

‍

Otel açısından bu, doğrudan faydalar anlamına gelir:

‍

• Ön ödemeli ve iade edilemeyen tarifelere geçişi teşvik etmek.

• İptalleri azaltmak ve öngörülen geliri korumak.

• Doğrudan satış kanalını OTA ve diğer aracılarla ayırt etmek.

• Ön ödemenin avantajlarından ödün vermeden kârlılığı en üst düzeye çıkarmak.

‍

Güvenin satın alma kararını giderek daha fazla etkilediği bir pazarda, koruma artık ihtiyatla ilişkilendirilen bir ek unsur olmaktan çıkıp, doğrudan satış kanalının değer önerisini güçlendiren ve otel için özellikle kârlı ürünlerin satışına katkıda bulunan bir araca dönüşmektedir.

‍

‍

Koruma, gelir artışını da desteklediğinde

‍

Rezervasyon korumasının etkisi, müşterinin algısının ötesine uzanır. Uygulamada, birçok otel, daha fazla güven duygusunun nasıl daha iyi ticari sonuçlara dönüşebileceğini zaten kanıtlamıştır.

‍

Valentin Hotels & Resorts şu rakamları kaydetti :

‍

• İade edilemeyen ücretlerden elde edilen gelirde %32 artış.

• İade edilemeyen rezervasyonlarda %44 artış .

• -%57 oranında iptal.

‍

Cas Saboners ise şunları elde etti:

‍

• İade edilemeyen ücretlerden elde edilen gelirde %18 artış.

• İade edilemeyen rezervasyonlarda %34 artış.

• İptallerde %42'lik bir düşüş.

‍

Bu sonuçlar, yolcunun algıladığı riskin nasıl azaltılabileceğinin, daha yüksek dönüşüm oranlarına, daha fazla gelire ve daha kârlı fiyatlandırma seçeneklerinden elde edilen daha iyi performansa nasıl yol açabileceğini göstermektedir.

‍

‍

FlexMyRoom ve Grupo Atlantigo: Otelcilik alanındaki bilgi birikimini güçlendiren bir işbirliği

‍

FlexMyRoom’un , ortağımız Intermundial’ın da bünyesinde yer aldığı Atlantigo Grubu’na katılması , otellerin doğrudan satış kanallarının performansını artırmalarına yardımcı olmak üzere tasarlanmış , rezervasyon koruması konusunda uzmanlaşmış bir hizmeti daha da güçlendiriyor.

‍

Roiback ve Atlantigo’nun ortak teklifi kapsamında , bu birleşme , gezginlerin satın alma kararlarında güven ve dönüşümün giderek daha fazla önem kazandığı bir dönemde yeni yetkinlikler ve uzmanlık bilgisi kazandırmaktadır.

‍

Bu işbirliği, birbirini tamamlayan üç bilgi alanını bir araya getiriyor:

‍

• Roiback, doğrudan satış teknolojisi ve stratejisi alanındaki deneyimiyle.

• Intermundial, seyahat sigortası ve yardım hizmetleri alanında uzman bir şirkettir.

• FlexMyRoom, otellerin ticari stratejileriyle seyahat sigortalarını uyumlu hale getirme ve bu süreçte onlara eşlik etme konusunda uzun bir geçmişe sahiptir.

‍

Yıllardır FlexMyRoom, iptal ve seyahat yardım sigortalarını basitleştirerek, otellere ve konuklarına karmaşık olmayan, sade ve samimi bir deneyim sunmaktadır.

‍

Bu üç yetkinliğin bir araya gelmesi, net bir hedefi olan ortak bir teklifi güçlendirir: otellerin dönüşüm oranlarını artırmalarına ve doğrudan satış kanallarını farklılaştırmalarına yardımcı olmak, müşteri deneyimini iyileştirmek ve her rezervasyondan elde edilen kârlılığı en üst düzeye çıkarmak.

‍

Bu bir maliyet değildir. Dönüşüm ve kârlılığa yapılan bir yatırımdır.

‍

Bu tür çözümleri analiz ederken yapılan en yaygın hatalardan biri, bunları yalnızca maliyet açısından değerlendirmektir. Oysa asıl sorulması gereken soru, bir rezervasyona koruma eklemenin maliyeti ne kadar olduğu olmamalıdır. Asıl soru, bunun ne kadar değer yarattığı ve doğrudan kanalın dönüşüm oranı, geliri ve kârlılığı üzerinde ne gibi bir etki yaratabileceğidir.

‍

Bir çözüm, müşteri güvenini artırmaya, satın alma sürecindeki itirazları azaltmaya ve kârlılığı daha yüksek tarifelere geçiş oranını yükseltmeye katkıda bulunuyorsa, bunun etkisi sigortacılık alanının çok ötesine uzanır.

‍

Bu nedenle, koruma, güvene yapılan bir yatırım olarak anlaşılmalıdır.

‍

Ve doğrudan kanalda, güvenin çok somut bir sonucu vardır: daha fazla rezerv.

‍

‍

Sonuç

‍

Günümüzde rezervasyon kararı yalnızca fiyata bağlı değildir. Yolcular, satın alma sürecinde hissettikleri güvenlik, esneklik ve güveni de önemserler.

‍

Roiback’in koruma çözümlerini rezervasyon sistemine entegre ederek, oteller doğrudan satış kanalının değer teklifini güçlendirebilir, satın alma engellerini azaltabilir ve ön ödemeli veya iade edilemez gibi özellikle kârlı fiyat seçeneklerini daha cazip hale getirebilir.

‍

Çünkü amaç, rezervasyona bir hizmet daha eklemek değildir. Amaç, daha fazla talebi onaylanmış rezervasyonlara dönüştürmeye yardımcı olmak, öngörülen geliri korumak ve doğrudan kanalın verimliliğini en üst düzeye çıkarmaktır.

‍

Satın alma anında daha fazla güven uyandırabilen oteller, rakiplerinden ayrışmak, dönüşüm oranını artırmak ve daha fazla doğrudan rezervasyon elde etmek açısından daha avantajlı bir konumda olacaktır.

‍

Kârlılıktan ödün vermeden ön ödemeli tarifelerinizin dönüşüm oranını artırmak ister misiniz? Uzmanlarımızla görüşün ve koruma çözümlerini entegre etmenin, rezervasyona daha fazla değer katmanıza, müşteri güvenini güçlendirmenize ve doğrudan kanalınızın performansını en üst düzeye çıkarmanıza nasıl yardımcı olabileceğini keşfedin.

‍

‍