Otel sohbet robotu nedir ve ne işe yarar?

Oteller için chatbot nedir?

‍

Bir otel sohbet robotu, bir insan konuşmasını simüle etmek amacıyla otel endüstrisi için özel olarak tasarlanmış bir konuşma yazılımıdır. Otellerin müşteri deneyiminden ödün vermeden misafirleriyle anında, otomatik ve kişiselleştirilmiş bir şekilde iletişim kurmasına olanak tanır. Doğru araçlarla otelciler, misafir etkileşimlerinin %80'inden fazlasını otomatikleştirebilir, zaman yönetimini iyileştirebilir ve doğrudan rezervasyonlar ve ek satış fırsatları yoluyla geliri artırabilir.

‍

‍

Tüm otel sohbet robotları aynı şekilde mi çalışıyor?

‍

Tüm otel sohbet botları aynı şekilde çalışmaz. İki ana konuşma botu türü vardır: kural tabanlı ve yapay zeka (AI) tabanlı.

‍

• Kural tabanlı diyalog botları

Bu botlar, genellikle bir karar ağacı olarak temsil edilen yapılandırılmış bir akışı takip eder. Misafir sorgularındaki anahtar kelimeleri belirler ve önceden tanımlanmış seçeneklerle yanıt verirler. Bu yaklaşım konuşma akışı üzerinde daha fazla kontrol sağlar, ancak daha az esnektir, bu da daha katı ve yapay bir etkileşime neden olur.

‍

• Yapay zeka tabanlı konuşma botları

Yapay zeka tabanlı botlar, misafir sorgularının ardındaki amacı yorumlamak ve anlamak için doğal dil işleme (NLP) kullanır. Bu botlar etkileşimlerden sürekli olarak öğrenir, zaman içinde gelişir ve daha doğal ve esnek bir konuşma deneyimi sunar.

‍

• Hibrit botlar

Bazı çözümler her iki bot türünün özelliklerini bir araya getirerek her iki teknolojinin en iyi yönlerinden yararlanan dengeli bir yaklaşım sunar.

‍

‍

Diyaloğa dayalı uygulamalar: HiJiffy tarafından sağlanan diyaloğa dayalı botlar için bir sonraki adım

‍

Diyaloğa dayalı uygulamalar, özellikle PLN veya kural sistemlerine dayalı olanlar olmak üzere geleneksel botların evrimini temsil etmektedir. HiJiffy'nin diyalog uygulaması, konuşmanın tek başına yeterli olmadığı durumlarda etkileşimi artıran düğmeler, takvimler, haritalar ve resimler gibi görsel öğeleri entegre ederek kullanıcı deneyimini yükseltir. Bu, konukların kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici bir deneyim yaşamalarını sağlar.

HiJiffy 'nin teknolojisi, konaklama öncesi sorulardan konaklama sonrası geri bildirimlere kadar tüm misafir yolculuğunu kapsar ve iletişimin her aşamada sorunsuz ve verimli olmasını sağlar:

-Konaklama öncesi: HiJiffy'nin yapay zekası, 130'dan fazla dilde ve web sohbeti, Facebook Messenger, Instagram ve Google My Business gibi çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla sık sorulan soruları %85'in üzerinde otomasyonla ele alır. Çözüm, otel yönetim sistemleriyle tam entegrasyonu sayesinde insan müdahalesine gerek kalmadan 7/24 rezervasyon süreci boyunca konuklara rehberlik eder.

‍

- Konaklama sırasında: Çözüm, check-in ve check-out gibi dijital süreçleri kolaylaştırarak misafirlerin otel operasyonları hakkında anında geri bildirim almasına ve temassız bir arayüz aracılığıyla restoran rezervasyonları veya spa uygulamaları gibi hizmetler talep etmesine olanak tanır. Ayrıca otel yönetim yazılımıyla entegrasyon yoluyla oda servisi ve bakım taleplerini otomatikleştiriyor.

‍

- Konaklama sonrası: HiJiffy , üst satış kampanyalarını destekler, memnuniyet anketleri gönderir ve check-out sırasında geri bildirim toplanmasını otomatikleştirerek otellerin konaklamalarından sonra bile misafirlerle yüksek düzeyde etkileşimi sürdürmelerine yardımcı olur.

‍

‍

Web sitelerindeki diyalog botları için en yaygın formatlar nelerdir?

‍

Web sitelerindeki konuşma botları, her biri farklı amaçlar için uygun olan çeşitli biçimlerde gelir:

‍

- Web sohbeti
Genellikle bir web sitesinin sağ alt köşesinde bir sohbet balonu olarak görünen en popüler formattır. Web sohbetleri, kullanıcının etkileşimi başlatmasını gerektiren statik veya botun bir açılır mesajla sohbeti başlattığı dinamik olabilir.

‍

- Açılış sayfası
Bu formatta, bot sayfanın tamamını kaplar ve bu da onu özellikle hedefli pazarlama kampanyaları için etkili kılar. Bu format, dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırarak genellikle daha yüksek dönüşüm oranlarıyla sonuçlanır.

‍

- Pop-up
Otelcilik sektöründe daha az yaygındır, ancak promosyonlar veya kayıt mesajları için kullanışlıdır. Bu botlar, bir düğmeye tıklamak, bir sayfada zaman geçirmek veya belirli bir bölüme kaydırmak gibi kullanıcı eylemleri tarafından tetiklenebilir.

‍

- Web sitesine entegrasyon
Bu format, botun web sitesinin herhangi bir bölümüne sorunsuz bir şekilde entegre olmasını sağlayarak klasik kullanıcı arayüzünü daha zarif ve entegre bir çözüm için bir konuşma deneyimi ile birleştirir.

‍

‍

HiJiffy'nin diyalog uygulamasının benzersiz unsurları

‍

HiJiffy'nin diyalog uygulaması, birden fazla kanalda hız ve kişiselleştirme sunma becerisiyle öne çıkmaktadır. Çözüm, anlık ve gayri resmi iletişim sağlamak için web veya mobil uygulamalar aracılığıyla popüler mesajlaşma arayüzlerini kullanır.

HiJiffy uygulamasının temel özellikleri şunlardır:

‍

• Düğmeler: Gezinmeyi kolaylaştırır ve kullanıcılara zaman kazandırır.

• ‍Resimlerle birleştirilmiş düğmeler: Görsel çekiciliği ve kullanıcı deneyimini geliştirin.

• Karuseller: Ürün tanıtımı için ideal, metin ve düğmeler içeren kaydırılabilir görüntüler.

• ‍Müşterimemnuniyeti göstergeleri: Konaklama sırasında hızlı ve kolay geri bildirim toplama.

• Takvimler: Tarihlerin görünürlüğünü ve doğru biçimlendirilmesini sağlayarak rezervasyon sürecini kolaylaştıran bu unsurlar, etkileşimi kolaylaştırmaya yardımcı olarak belirli görevleri tamamlamak için gereken süreyi azaltır ve dönüşüm olasılığını artırır.

‍

‍

Bir otel sohbet robotu kurmak karmaşık bir süreç mi?

‍

Oteller için bir sohbet robotu kurmak, özellikle HiJiffy gibi önceden eğitilmiş teknolojilerle basit bir süreç olabilir. Sorunsuz bir uygulamanın anahtarı, chatbot'un geniş bir etkileşim ağından öğrenme becerisinde yatıyor. HiJiffy'nin 2.100'den fazla otelde milyonlarca sorguya yanıt veren chatbot'u son derece gelişmiş ve çok çeşitli talepleri anlama yeteneğine sahip. Bu ağ etkisi, botun konuklarla etkileşime girdikçe sürekli olarak geliştiği ve kurulum sürecini otelciler için daha kolay ve daha etkili hale getirdiği anlamına gelir.

‍

‍

Özetle

‍

2024 yılında, bir otel sohbet robotu otelciler için vazgeçilmez bir araç olmaya devam ediyor. Misafir etkileşimlerinin %80'inden fazlasını otomatikleştirerek, iletişim kanallarını merkezileştirerek, doğrudan rezervasyonları artırarak ve üst satış fırsatlarını geliştirerek HiJiffy gibi chatbotlar günümüz konaklama sektöründe rekabet avantajı sunuyor. Misafir yolculuğunu kapsamlı bir şekilde kapsamaları, gelişmiş konuşma yetenekleriyle birleştiğinde, verimliliği artırmak ve geliri artırmak isteyen modern otelciler için onları vazgeçilmez bir araç haline getiriyor. HiJiffy 'nin çözümü sadece bir araç değil, misafir yolculuğunun tüm aşamalarını destekleyen stratejik bir varlıktır: konaklama öncesinde, sırasında ve sonrasında.

‍