RMS: Gelir Yöneticisinin Müttefiki mi Düşmanı mı?

Otelcilik sektörünün dinamik ve rekabetçi dünyasında gelir optimizasyonu, özellikle orta ölçekli zincirler ve bağımsız oteller arasında giderek yaygınlaşan bir uygulamadır.

Benimsenmesi Sistemleri Gelir Yönetimi (RMS) fikirleri bölen bir trend haline geldi: bazıları teknolojiyi gelir yöneticilerinin yerini alabilecek potansiyel bir tehdit olarak görürken, diğerleri onu vazgeçilmez bir müttefik olarak görüyor.

Bu blog yazısında, alanında uzman Wavyssa CEO'su Irene Guinarte'nin deneyim ve vizyonuna dayanarak bu tartışmayı inceleyeceğiz.

‍

‍

Bağlam

‍

RMS sistemlerinin otelcilik sektöründe uygulanması önemli tartışmalara yol açmıştır. Bir yanda, bu otomatik sistemlerin gelir müdürünün insan rolünün yerini alabileceğinden korkanlar var. Öte yandan, teknolojiyi gelir yönetiminde verimliliği ve doğruluğu artıran bir araç olarak savunan destekçiler de var.

Gelir yönetimi alanında önde gelen bir isim olan Irene Guinarte, teknolojiyi bir düşman değil, bir müttefik olarak görüyor.

Irene'e göre, gelir müdürlerini serbest bırakmak ve daha stratejik görevlere odaklanmalarını sağlamak için tekrarlayan ve mekanik görevler otomatikleştirilmelidir. Ona göre teknoloji gelir müdürünün yerini almaz, onu tamamlar ve daha verimli hale getirir.

‍

‍

Dört Tür İş Durumu

‍

Gelir yönetimi ve RMS teknolojisi ile ilgili olarak şirketlerin karşılaşabileceği dört tür durum tanımlayabiliriz:

‍

1. Gelir Yönetimi veya RMS yok:

• Küçük otellerde veya çok küçük zincirlerde yaygındır.

• Yapılandırılmış bir gelir yönetimi sisteminin olmaması verimsiz gelir yönetimine yol açabilir.

2. Gelir Yönetimi ile ancak RMS olmadan:

• Gerçek gelir yöneticisi olmayan ve sadece "fiyat kıran" profiller bulunur.

• RMS olmadan bu şirketler gelirlerini verimli bir şekilde optimize edemezler.

3. RMS ile ancak Gelir Yöneticisi olmadan:

• Eğitimli bir profesyonel olmadan alete sahip olmak ciddi hatalara yol açabileceğinden bu riskli bir durumdur.

• Bir gelir yöneticisinin olmaması, sistemin yeteneklerinden yeterince yararlanılmamasına neden olabilir.

4. Gelir Yöneticisi ve RMS ile:

• Teknoloji ve insan becerisinin etkin bir şekilde bir araya geldiği ideal durum.

• Bu kombinasyon, gelir yönetiminde verimliliği ve doğruluğu en üst düzeye çıkarır.

‍

‍

Bir RMS'deki Önemli İşlevler

‍

İhtiyaç Analizi

Bir RMS'nin gerçekten etkili olabilmesi için, bir tatil otelinin tüm dağıtım karmasını yönetebilmesi gerekir.

Bu sadece tarifeleri değil, aynı zamanda farklı oda tiplerinin ve müşteri kombinasyonlarının yönetimini de içerir. Doğru bir ihtiyaç analizi, seçilen RMS'nin otel için ilgili tüm hususları kapsamasını sağlar.

‍

‍

Otel Tipolojisine Göre Uyarlanabilirlik

‍

RMS seçimi otelin türüne göre yapılmalıdır. Bir tatil oteli, çeşitli oda türlerini ve müşteri kombinasyonlarını idare edebilecek bir sisteme ihtiyaç duyacaktır.

Öte yandan, bir şehir oteli, kurumsal fiyatları optimize eden ve MICE (Toplantılar, Teşvikler, Konferanslar ve Sergiler) gibi belirli segmentleri yöneten bir RMS'ye ihtiyaç duyacaktır.

Komşuları Taklit Etmekten Kaçının

Her otel, rakiplerinin ne kullandığına göre değil, kendi özel ihtiyaçlarına göre bir RMS seçmelidir. Bir otel için uygun olan başka bir otel için uygun olmayabilir. Ayrıntılı bir ihtiyaç analizi yapmak ve bu ihtiyaçlara mükemmel şekilde uyan bir RMS seçmek çok önemlidir.

‍

‍

Sağlam Entegrasyonların Önemi

‍

Hataları en aza indirmek için RMS ve diğer sistemler arasındaki entegrasyonlar güvenilir ve sağlam olmalıdır. Yaygın sorunlar arasında doğru güncellenmeyen fiyatlandırma, kötü yönetilen kanal kapanışları ve satışları ve yönetimi etkileyebilecek diğer tutarsızlıklar yer alır.

Sağlam entegrasyonlara sahip bir RMS, tüm sistemlerin uyum içinde çalışmasını sağlayarak satış kayıplarını ve operasyonel hataları önler.

‍

‍

Doğrudan Kanal Önceliği

‍

Fiyat ve stok durumu güncellemelerinde doğrudan kanala öncelik verilmelidir. "Tek beden herkese uyar" stratejisi (tüm kanallar için aynı strateji) etkili değildir.

Doğrudan satışları en üst düzeye çıkarmak için stratejileri özelleştirmek ve en önemli güncellemelerin önce doğrudan kanalda yapılmasını sağlamak çok önemlidir.

‍

‍

Satış Kontrolü ve Maksimizasyon

‍

RMS'den doğrudan kontrol sahibi olmak, daha iyi fiyat ve stok yönetimi sağlar. Kaliteli entegrasyonlar, veri dağıtımında satış kaybı veya hata olmamasını sağlar. Doğrudan kontrol, gelir yönetiminde daha fazla çeviklik ve doğruluk sağlar.

‍

‍

Sonuç

‍

Otelcilik sektöründe bir RMS'nin uygulanması bir ikame değil, tamamlayıcılık meselesidir.

Teknoloji, gelir müdürünün stratejik kararlar alma ve otel gelirlerini optimize etme becerisini güçlendiren bir müttefik olarak görülmelidir.  

Bir RMS seçerken, otelin özel ihtiyaçlarının ayrıntılı bir analizini yapmak ve entegrasyonların sağlam ve güvenilir olduğundan emin olmak çok önemlidir. Bu şekilde, gelir yönetiminde verimlilik ve doğruluk en üst düzeye çıkarılabilir ve giderek daha rekabetçi hale gelen bir pazarda başarı sağlanabilir.

Cabot Hotels örnek olay incelemesine bakın.

‍