Roiback, Loyalty Advance'in lansmanını duyurdu

• LoyaltyAdvance, otellerin müşterilerini daha etkili bir şekilde segmente etmelerine ve müşteri tipolojisine göre özel avantajlar ve ticari koşullar sunmalarına olanak tanır.
• Sadakat programları, mesajları ve müşteri deneyimini kişiselleştirmek için vazgeçilmez araçlardır ve diğer kanallardan yakalanan müşterilerin doğrudan kanala yönlendirilmesine yardımcı olarak otellerin doğrudan kanalının karlılığını katlanarak artırır.
• Sadık bir müşterinin ortalama harcaması, sadık olmayan bir müşteriye göre %67 daha fazladır ve kalış süresi %11 daha uzundur.
• ‍

Oteller ve zincirler için doğrudan satış kanalı yönetiminde uzman ve lider olan Roiback, sadakat programının en son evrimi olan LoyaltyAdvance'ın lansmanını duyurdu.

Sürekli inovasyon sürecini tamamlayan LoyaltyAdvance, Roiback'in sadakat programına sahip oteller ve zincirler için yeni işlevler ve gelişmiş kullanıcı deneyimi sunuyor:

‍

• Sadakat derecelerine göre kullanıcı seviyeleri.
• Her kullanıcı seviyesi için indirimler, tarifeler veya özel avantajlar.
• Sadakat programı mantığı ve kural motoru, program avantajlarının her müşteriye tanımlanan mekaniğe ve her müşterinin değerine göre otomatik olarak uygulanmasını sağlar.
• Otel web sitesinde oturum açma yoluyla erişilebilen müşteri alanı farklı bölümlere sahiptir: kullanıcı profili, sadakat seviyesi, özel avantajlar, kişisel bilgiler ve rezervasyonlarım.
• Online Check-in veya WIFI CRM gibi tamamlayıcı çözümlerle kullanıma hazır entegrasyon, tüm misafirlerin veri yakalamasını ve otel veya zincirin sadakat programına kayıtlarını geliştirir.
• Bazı CRM'lerle entegrasyon ve herhangi bir CRM veya harici sistemle bağlantı için API, sadakat programı ile ilişkili tüm verileri entegre eder: üyeler, geçmiş, seviyeler veya rezervasyonlar.

‍

Doğrudan kanal lehine özel farklılıklarla donatılmış ve bir CRM çözümü ve stratejisiyle birleştirilmiş bir sadakat programı, müşterileri tanımak, mesajları ve kullanıcı deneyimini kişiselleştirmek ve otellerin doğrudan kanalının karlılığını katlanarak artırmak için temel ve vazgeçilmez bir araç haline gelir.

Mevcut bağlamda sadakat, otelciler için hayati önem taşımaktadır. Rakamlar da bunu açıkça ortaya koyuyor: sadık bir müşterinin ortalama harcaması, sadık olmayan bir müşteriye göre %67 daha fazla ve konaklama süresi %11 daha uzun; sadık bir müşterinin edinme maliyeti, sadık olmayan bir müşteriye göre 10 kata kadar daha düşük; sadık bir müşteri, yaşam döngüsü boyunca sadık olmayan bir müşteriye göre 10 kat daha fazla rezervasyon yapacak.

‍

"LoyaltyAdvance, Roiback'in müşterilerine son tüketici deneyimini kişiselleştirmek, segmentlere ayırmak ve geliştirmek için piyasadaki en gelişmiş araçları sağlama taahhüdünün bir parçasıdır. Hedefimiz açık: her rezervasyonun önemli olduğu günümüz koşullarında Roiback müşterileri için doğrudan kanal payını, dönüşüm oranlarını, rezervasyon değerini ve likiditeyi artırmak".

dedi Roiback Ürün İnovasyonu Başkanı Leonardo Llorente.

‍