Roiback, yeni nesil teknoloji çözümleriyle 2025 yılında doğrudan otel kanalında devrim yaratıyor

HBX Group'un bir parçası olan Roiback'te, rezervasyon deneyimini yeniden tanımlayan, ek gelir ve müşteri sadakati sağlayan bir dizi yenilikle müşterilerimizin kârlılığını artırma taahhüdümüzü bir kez daha teyit ediyoruz.

‍

Konaklamayı kişiselleştiren deneyimlerin satışı, çok özel beklentileri ve ihtiyaçları olan Z kuşağı gibi yeni müşterilerin ortaya çıkması, yeni lüks, veri yönetimi ve teknolojiye yatırım, otel sektöründe 2025'in en büyük trendleri. Kârlılığı en üst düzeye çıkarmak ve yeni gelir kaynakları bulmak bir öncelik haline gelmiştir.

‍

‍

Yeni Rezervasyon Motoru: verimlilik, hız ve dönüşüm

‍

Rezervasyon motorumuzu, dönüşümü en üst düzeye çıkarmaya ve rezervasyon sürecini kolaylaştırmaya odaklanan daha hızlı, daha sezgisel ve verimli bir deneyim sunacak şekilde yeniledik.

‍

En dikkat çekici iyileştirmelerden biri, gereksiz sekmeleri ortadan kaldıran ve kullanıcıların fiyatları daha net ve kolay bir şekilde görüntülemesine olanak tanıyan dikey bir karusel içeren yeni oda seçimi düzenidir. Buna ek olarak, teknolojik optimizasyon yükleme sürelerini %60 oranında azaltmayı başardı ve bu da daha çevik ve verimli bir navigasyon anlamına geliyor.

‍

Ayrıca, ücretleri doğrusal bir formatta sunan, şeffaflığı artıran ve daha kolay karşılaştırmaya olanak tanıyan yeni bir fiyat ekranı uyguladık. Buna ek olarak, artık daha sezgisel bir navigasyon sunan ve müşteri tercihlerine göre belirli seçenekleri aramayı kolaylaştıran filtre tasarımını güncelledik.

‍

Sadakat açısından, yeni Sadakat Oranları ekranı, kayıtlı müşteriler için özel fiyatları daha cazip bir şekilde vurgulayarak dönüşümlerini teşvik etmekte ve rezervasyonların tekrarlanmasını artırmaktadır. Tüm bu yenilikler sayesinde, ilk sonuçlar rezervasyonlarda ve gelirde %8'lik bir artışı yansıtmakta ve kârlılık üzerindeki olumlu etkiyi teyit etmektedir.

‍

Son olarak, eklentilerin pazarlanmasının yeniden tasarlanması, deneyim veya transfer gibi ek hizmetlerle kullanıcı etkileşiminde önemli bir iyileşmeye yol açmıştır. Yeni görsel düzen, eklentilerin dönüşümünde %90,8'lik bir artış sağlayarak bu işlevi rezervasyonların ortalama değerini artırmak için önemli bir araç olarak pekiştirdi.

‍

‍

ePayment Manager: Gelirleri en üst düzeye çıkarmak için finansal yenilik

‍

ePayment Manager etkin bir tahsilat yönetimini ve esnek bir yaklaşımı kolaylaştırarak otellerin kendilerini rakiplerinden farklılaştırmalarını ve kârlılıklarını artırmalarını sağlar.

Başlıca faydalarından biri, erken rezervasyonları teşvik eden ve iptalleri önemli ölçüde azaltan esnek ödeme planlarının uygulanmasıdır.

‍

Veriler, nakit akışını iyileştiren ön ödemeli esnek ücretlerin satışında %120'lik bir artışla bu stratejinin etkinliğini doğrulamaktadır.

‍

Ayrıca, tahsilatların güvenli ve verimli bir şekilde yönetilmesini kolaylaştıran basitleştirilmiş bir çözüm olan yeni Prepaid & Token modelini tanıttık. Bu sistem iptalleri azaltıyor ve ödemeler üzerindeki kontrolü artırarak ödeme yapılmamasına ve gelmemeye karşı daha fazla koruma sağlıyor.

Buna ek olarak, otomatik iade işlevi değişiklik ve iptal sürecini kolaylaştırarak hem oteller hem de misafirler için daha iyi bir deneyim sağlar.

‍

‍

BI Portal: Rekabetçi bir strateji için veri zekası

‍

Yeni talep ve rekabet analizi modülü , otelcilerin stratejik, veriye dayalı kararlar alma becerisini geliştiriyor. Pazarın bütünsel bir görünümünü sunan bu yenilik, hem rezervasyon motorundaki aramaların hem de web sitesine gelmeden önceki kullanıcı davranışlarının analiz edilmesine olanak tanıyor.

‍

Motorda yapılan müsaitlik aramalarının ayrıntılı analizi, bu verilerin dönüşümler ve müsaitlik oranlarıyla çapraz referanslandırılması sayesinde oteller, arama ve konaklama tarihleri, talep hacmi, müsaitlik ve dönüşüm oranlarının yanı sıra pazarlar, ortalama konaklamalar ve önceden rezervasyon hakkında özel bilgiler elde edebilir.

‍

Buna ek olarak, yeni gösterge paneli, otelin kendi web sitesine ulaşmadan önce kullanıcı davranışları hakkında bilgi sağlar. Google Hotel Ads ile entegrasyon, otelcilerin doğrudan kanallarının fiyatının diğer portallara kıyasla yüzde kaç daha rekabetçi olduğunu bilmelerini ve bu bilgiyi dönüşümle ilişkilendirmelerini sağlar. Ayrıca gösterim payını, yani müşteriler bir arama gerçekleştirdiğinde doğrudan kanalın gösterilme sıklığını ölçmek de mümkündür.

‍

‍

Seyahat Koruma ve Yardım. İade edilmeyen biletlerin satışının artırılması

‍

Yeni iptal ve seyahat yardım sigortası ürünümüz, iade edilmeyen fiyatların (NREF) satışını iyileştirmek ve hem otellere hem de misafirlerine daha fazla gönül rahatlığı sunmak için tasarlanmış bir çözümdür.

‍

Bu araç birçok fayda sağlamaktadır:

‍

İptallerin azaltılması: İadesiz fiyatlara iptal sigortası ekleyerek oteller, müşteriye öngörülemeyen durumlarda rezervasyonlarını geri alabilecekleri konusunda güvence vererek satışlarını teşvik edebilir.

‍

İyileştirilmiş nakit akışı: Ön ödemeli fiyatları daha esnek hale getirerek ve iptallerden bağımsız olarak tahsilatı garanti ederek oteller kârlılıklarını optimize eder.

‍

Misafirler için daha fazla güvenlik: Seyahat edenler tıbbi yardım, ülkelerine geri gönderilme, erken dönüş ve hukuki sorumluluk teminatı ile konaklamalarının keyfini çıkarabilirler.

‍

Ek gelir yaratma: İsteğe bağlı sigorta satışı otel için bir ek gelir kaynağı olabilir.

‍

Bu ürün artık her otel ve konuk için özelleştirilebilir ve uyarlanabilir bir sigorta teklifinin yanı sıra rezervasyon motoruyla kolay entegrasyonla birlikte sunuluyor.

‍

‍

Dinamik Paket: Dinamik paketlerin satışını artırma

‍

Dinamik uçuş + otel paketi çözümümüzün, müşterilere daha iyi bir rezervasyon deneyimi sunarak doğrudan satışları artırmak için önemli bir strateji olduğu kanıtlanmıştır.

‍

Çoğu yolcunun konaklamaları için uçak seyahatine ihtiyaç duyduğu göz önüne alındığında, bu seçeneğin doğrudan otel kanalından sunulması rekabet gücünü artırır ve TTV'ye göre %2,5'e varan ek gelir potansiyeli ile doğrudan kanalın kârlılığını en üst düzeye çıkarır.

‍

Çözümümüz tüm paket rezervasyonlar için 7/24 hizmet masası içerdiğinden, otel bu paketlerin doğrudan kendi kanalından satışı üzerinde tam kontrole sahiptir ve hiçbir operasyonel sorunla karşılaşmaz.

‍

Bu çözümün benimsenmesi, doğrudan satışlarda %10'a varan bir büyümeye yol açmıştır. Örnek olarak, teknolojiyi uygulamaya başladığından bu yana gelirlerinde % 127 ve rezervasyonlarında %78 artış gören Viva Hotels, 2024 yılına kadar doğrudan satışlarda %16 gibi etkileyici bir paya ulaşacak.

‍

Çözümümüz 700'den fazla GDS ve düşük maliyetli havayolu ile bağlantı, 7/24 müşteri hizmetleri, CRS ile tam entegrasyon ve %100 özelleştirilebilir bir ücret yapısı sunmaktadır.

‍

‍

Dijitalleşen İletişim Merkezi: Ses kanalı dönüşümünü optimize etme

‍

Ses kanalı, doğrudan satışlarda stratejik bir sütun olarak kendini kanıtlamış ve halihazırda toplam payın %20'sini temsil etmektedir. Roiback olarak, bu kanalın performansını en üst düzeye çıkaran, ileri teknolojiyi uzman hizmetle birleştiren kapsamlı bir çözüm geliştirdik.

‍

Çözümümüz iki temel sütuna dayanmaktadır: Rezervasyon departmanından gelen rezervasyonları yönetmek, değiştirmek ve optimize etmek için tasarlanan Rezervasyon Merkezi ve dahili otel personeli olarak çalışan, 365 gün 7/24 çok dilli ilgi sunan uzman temsilcilerden oluşan bir iletişim merkezi hizmeti.

‍

2024 sonuçları bu stratejinin etkisini yansıtmaktadır. Yalnızca Rezervasyon Merkezini kullanan zincirlerin gelirlerinde %30, rezervasyonlarında %22 artış görülürken, Rezervasyon Merkezi ile Çağrı Merkezi hizmetini birleştiren zincirlerde %65 daha fazla gelir ve %76 daha fazla rezervasyon ile daha da önemli artışlar görüldü.

‍

Buna ek olarak, Çağrı Merkezi ve Arka Ofis temsilcilerinin Ortalama Çalışma Süresini (TMO) azaltmak için tasarlanmış yenilikçi bir modül olan RB Quotes'u tanıtıyoruz. Bu araç, aynı teklife birden fazla otel ve oda dahil etme imkanı ile tek bir ekrandan teklif oluşturmanıza, yönetmenize ve göndermenize olanak tanır, böylece dönüşüm sürecini optimize eder.

‍

‍

Loyalty Advance: Gelirleri artırmak için tasarlanmış bir sadakat programı

‍

Loyalty Advance sadece müşteri ilişkilerini güçlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda otel karlılığı ve rekabetçi farklılaşma için önemli bir kaldıraç haline geldi.

‍

Sadakat programımız, müşterileri ilk geldikleri kanaldan bağımsız olarak çekmek ve elde tutmak için gelişmiş stratejilere dayanmaktadır. Veriler bunu kanıtlıyor: Loyalty Advance'i stratejik danışmanlığımızla birlikte uygulayan zincirlerde sonuçlar olağanüstü olmuştur:

‍

• Üyelerin ABV'si üye olmayanlara göre %22 daha yüksektir.

• Üyeler için Teslim Süresi üye olmayanlara göre %40 daha fazladır.

• Üyelerin ortalama konaklama süresi, üye olmayanlara göre %39 daha fazladır.

‍

Stratejik danışmanlık hizmetimiz sayesinde oteller, müşterileriyle olan her etkileşimi optimize ederek ve etkili ilişki pazarlama kampanyaları geliştirerek verilerinden maksimum değer elde edebilir.  

‍

‍

Roiback Digital: Daha fazla müşteri çekmek ve dönüştürmek için bir pazarlama ekosistemi

‍

Dijital pazarlama, doğrudan kanalın büyümesi için kilit bir unsur ve Roiback'te uzman bir otel pazarlama ajansı olarak, müşterilerimize maksimum kârlılık sağlamak için dijital ekosistemdeki değişikliklere hızla uyum sağladık.

‍

Google 'ın yeni DMA düzenlemelerini uygulamasına hızlı bir şekilde uyum sağlamamız sayesinde müşterilerimiz üzerindeki etkiyi azaltmayı başardık; Avrupa'da reklam harcamaları -%23 oranında azalırken, rezervasyon seviyeleri sabit kaldı, hatta EBM ve YG'de hafif bir iyileşme sağlandı.

‍

Ayrıca, Şubat 2024 itibariyle Google Otel Reklamları komisyon modelinin kaldırılmasıyla birlikte, otellerin TBM yatırım riskini üstlenmeden bu kanaldan yararlanmaya devam etmelerine olanak tanıyan stratejik alternatifler geliştirdik ve böylece kampanyaları üzerinde daha fazla kârlılık ve kontrol sağladık.

‍

Dijital pazarlama teklifimiz yalnızca Roiback destekli müşterilerle sınırlı değil, kullandıkları rezervasyon teknolojisinden bağımsız olarak tüm otellerin erişebileceği bağımsız bir dijital pazarlama ajansı hizmeti başlattık. Bu sayede, son derece rekabetçi bir pazarda müşterilerimizin görünürlüğünü ve dönüşümünü artıran özelleştirilmiş stratejiler sunabiliyoruz.

‍

Son olarak, müşterilerimizin sürekli gelişen dijital ekosistemde hedef kitlelerine etkili bir şekilde ulaşmaya devam etmelerini sağlamak için cookies bir ortam için tasarlanmış girişimler, 1. taraf verileri, gelişmiş ilişkilendirme ve akıllı hedefleme stratejileri geliştirerek geleceği öngördük.

‍

‍

HBX Group'un desteğiyle inovasyon ve büyüme dolu bir gelecek

‍

HBX Group gibi lider bir turizm grubuna ait olmak, müşterilerimize otel dağıtımına bütünsel bir bakış açısı sunarak bize benzersiz bir rekabet avantajı sağlıyor. Bu bütünsel bakış açısı, otellerin kendi özelliklerine, destinasyonlarına ve iş stratejilerine uyarlanmış mükemmel kanal kombinasyonunu tanımlamalarına olanak tanır.

‍

Ayrıca, büyük bir gruba ait olmanın verdiği güç ve garanti, finansal ve teknolojik istikrar sunmamızı sağlayarak müşterilerimizin sürekli yeniliğe, gelişmiş güvenliğe ve üst düzey mevzuata uygunluğa erişimini mümkün kılmaktadır.

‍

Doğrudan kanala ilişkin derinlemesine bilgi, özel teknoloji ve önde gelen bir otel dağıtım grubunun desteğinin birleşimi, Roiback'i kârlılıklarını en üst düzeye çıkarmak isteyen oteller için ideal stratejik ortak olarak pekiştiriyor.