StayTalks: Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Otel İletişim Merkezini Nasıl Dönüştürüyor?

Oteliniz için yapay zeka destekli bir İletişim Merkezi hizmetiniz olsaydı ne kadar gelir elde edebileceğinizi hiç düşündünüz mü?

‍

Konaklama sektöründe her çağrı, yüksek kâr marjına sahip bir doğrudan satış fırsatıdır. Ancak geleneksel iletişim merkezleri verimsiz, maliyetli ve ölçeklenebilir olmayan bir modele sıkışıp kalmıştır. Ayrıca yapay zeka ile optimize etmek isterseniz, bu muhtemelen uzman bir danışmanlık, entegrasyonlar ve sahip olmadığınız zaman ile büyük bir masraf gerektirecektir.

‍

‍

İş stratejinizle uyumlu

‍

Hepimiz bankacılık, sigorta, telefon vb. genel iletişim merkezlerinden gelen tipik çağrıları deneyimlemişizdir. İhtiyacınız olmayan bir şeyi satmaya çalışırlar, ancak bunu tersine çevirebileceğinizi ve konuklarınıza sadece otel endüstrisine adanmış, oda satmak için gömleğinizi giyen, zaten yüzlerce otelle çalışan ve her yıl milyonlarca çağrıyı ele alan bir İletişim Merkezi tarafından katılabileceğinizi hayal edin. Rezervasyon departmanınızın bir uzantısı, ürününüzü tanıyan ve karar verdiğiniz çağrıları (hepsini veya yalnızca kendiniz alamadığınızda) alabilir ve süreci iyileştirmek için size performans verileri sunabilir.

‍

Peki ya bu iletişim merkezi yapay zeka aracılığıyla otomatikleştirilmiş süreçlere sahip olsaydı ve yönetimi optimize etmenize, kaliteyi ve memnuniyeti artırmanıza ve satışları artırmanıza olanak tanısaydı?

‍

Bu gerçekle yüzleşen, otel iletişim merkezi olarak 10 yılı aşkın deneyime sahip, ses kanalı için stratejik ortağımız thinkIN, müşteri hizmetlerini ve operasyonel karlılığı yeniden tanımlayan 360º Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka ekosistemi StayTalks'u geliştirdi ve birçok otelde bir yıldan uzun süredir üretimde.

‍

‍

Zorluk: Verimsizlikle boğulmuş yüksek değerli bir kanal

‍

Ses kanalı %50 dönüşüm oranlarına ulaşabilse ve OTA'lara göre %62'ye kadar daha değerli rezervasyonlar oluşturabilse de, ses kanalında çalışmak isteyen oteller çoğunlukla bu zorluklarla karşılaşıyor:

‍

• Yıllık %40'lık temsilci değişim oranı ve değişim başına 42.000 $'a varan gizli maliyetler.
• Çağrıların ortalama %43'ü cevapsız kalıyor ve bu müşterilerin %85'i geri aranmıyor.
• Ses kanalını doyuran ve satışları aracılara devreden talep zirveleri.
• Özelleştirmeyi ve verimliliği engelleyen PMS ve CRM ile teknolojik entegrasyon eksikliği.

‍

‍

Çözüm: StayTalks, konaklama alanında uzmanlaşmış üretken yapay zeka.

‍

StayTalks sadece teknoloji değil, operasyonel zekadır. Teklifi, sinerji içinde çalışan üç sütuna dayanmaktadır:

‍

1. StayTalks Ses Botu ile otomatikleştirin

‍

7/24 çalışan üretken bir yapay zeka. Otomatik bir telesekreter değil, rezervasyonları, iptalleri ve karmaşık sorguları otonom olarak yönetebilen sanal bir temsilcidir. Uygulaması şunları sağlar:

‍

• Çağrıların neredeyse %30'unu otomatikleştirerek insan kaynaklarını serbest bırakın.  
• Temsilcilere yapılan üretken olmayan çağrıları %50'ye kadar azaltın.
• Yüksek sezonda %37'ye kadar daha az acente ile çalışın.
• Terk etmeden önceki bekleme süresini dört katına çıkar arak (45 saniyeden 197 saniyeye), deneyimi iyileştirdi ve daha fazla satış elde etti.

‍

2. StayTalks Temsilci Yardımcısı ile Güçlendirin

‍

VoiceBot aramaları filtreledikten ve yalnızca yüksek değerli etkileşimler kaldıktan sonra, AgentHelper her aramanın en yüksek kalitede yürütülmesini sağlar. Yapay Zeka, temsilciyi gerçek zamanlı olarak yönlendiren ve onu bir gelir danışmanına dönüştüren bir konuşma yardımcı pilotu haline gelir:

‍

• Etkili argümanlar önerir ve kalite standartlarını sağlar.
• Üst satış ve çapraz satış fırsatlarını tespit ederek gelirleri %20'ye kadar artırır.
• Yakında, her aramada hiper kişiselleştirme sunmak için PMS ve CRM'yi entegre edecek.

‍

3. StayTalks Kalite Yapay Zekası ile iyileştirin

‍

Kalite çağında yaşıyoruz ve hizmet standartları otelinizin kalite standardıyla uyumlu olmalıdır. StayTalks Quality AI, etkileşimlerin (insan ve otomatik) %100'ünü analiz eden, kalıpları ve iyileştirme alanlarını tespit eden bir sistemdir:

‍

• İşe alım süresini kıs altın ve yeteneklerin elde tutulmasını iyileştirin.
• Tutarlı hizmet kalitesi sağlar, marka vaadini güçlendirir ve misafir sadakati oluşturur.

‍

Bir öğrenme ve geri bildirim ekosistemi

‍

StayTalks erdemli bir döngü oluşturur: Kalite Yapay Zekası tarafından üretilen veriler Ses Botunu yeniden eğitir ve Temsilci Yardımcısının önerilerini optimize eder. Bu, sürekli iyileştirme ve giderek daha kârlı bir operasyon sağlar.

‍

‍

Roiback müşterileri şimdiden bundan faydalanıyor

‍

İspanya'da 40 otelden oluşan bir otel zincirinde sonuçlar ikna ediciydi:

‍

• Ses kanalı üzerinden oluşturulan rezervasyon sayısında +%10 artış.  
• Rezervasyonların toplam değerindeki +%19'luk artış, satışların kalitesinde bir iyileşme olduğunu göstermektedir.  
• Rezervasyon başına ortalama fiyatta +%15 artış, kanalın daha iyi optimizasyonunu yansıtmaktadır.  
• İletişim Merkezi payında +%32'lik bir artışla doğrudan kanal içindeki ağırlığını artırdı.
• 47 brüt rezervasyonların toplam faydalı çağrılara dönüşüm oranı.  
• 91 oranında çağrı karşılanarak yüksek operasyonel verimlilik sağlanmıştır.  
• 100 üzerinden 93,6 müşteri memnuniyeti , gelişmiş kullanıcı deneyiminin açık bir göstergesi. 

‍

Kısacası, ses kanalı daha fazla satış yapmak, müşteriyle daha iyi ilgilenmek ve operasyon üzerinde tam kontrole sahip olmak için güçlü bir araç olarak kendini kanıtlamıştır. Teknoloji, ekip eğitimi ve Roiback ile entegrasyon sayesinde bu zincir, geleneksel bir kanalı ticari hedefleriyle uyumlu stratejik bir varlığa dönüştürmeyi başardı.

‍

StayTalks sadece teknolojik bir yenilik değildir. Otel iletişim merkezinin geleceğinin zaten burada olduğunun kanıtıdır. Yapay zekanın insan yeteneğinin yerini almadığı, aksine onu güçlendirdiği, özgürleştirdiği ve stratejik bir gelir itici gücüne dönüştürdüğü bir şimdiki zaman.

‍

Ses kanalınızı bir üst seviyeye taşımaya hazır mısınız? Buradan daha fazla bilgi talep edin ve ses kanalınız üzerindeki etkiyi hesaplayın.

‍