Otelinizde bir sadakat programına sahip olmak için 10 neden

Bir otel tarafından uygulanan hiçbir doğrudan satış stratejisi, müşterinin tekrar gelmesini sağlayacak eylemler olmadan bir anlam ifade etmez. Sadakat programları, müşteri hizmetleri, kullanıcı dostu bir web sitesi ve diğer kullanıcılardan alınan geri bildirimlerle birlikte, gezginlerin bir sonraki rezervasyonlarını yaparken göz önünde bulundurmaları gereken en önemli faktörlerdir.

‍

Teknolojik bir dönüşümün ortasında ve otelcilerin müşteri çekmek için büyük OTA'larla rekabet ettiği bir bağlamda, sadakat programları uygun bir doğrudan satış stratejisi yürütmek için vazgeçilmez hale gelmiştir.

‍

SADAKAT STRATEJISININ FAYDALARI

‍

01 GELIR ARTIŞI

Sadık misafirler, düzensiz misafirlere kıyaslaortalama %22,4 daha fazlaharcama yapmakta ve %28 daha uzun süre konaklamaktadır. Sadakatleri, otel kârlarında %25'e varan bir artış anlamına gelir.

‍

‍

02 MÜŞTERI TEKRARLAR

Bir markaya güvenen bir müşterinin tekrarlama olasılığı çok yüksektir. 5'lik bir tekrar oranı, bir şirketin yıllık büyümesini üçe katlar ve kârını yılda %25'e kadar artırır.

‍

03 DAHA FAZLA VE DAHA SIK TÜKETIR

Sadık bir müşteri markaya güvenir ve bu nedenle harcama yapma olasılığı daha yüksektir. Sadık bir müşterinin düzensiz bir müşteriden daha fazla harcama yaptığı ve 5. yılında ilk yılına kıyasla 1,8 ila 3,5 kat daha fazla gelir elde ettiği kanıtlanmıştır. Ayrıca satın alma sıklıkları da artmaktadır. Sadık bir müşteri, yaşam döngüsü boyunca yeni bir müşteriye göre 10 kat daha fazla satın alacaktır.

‍

04 OTA'LAR VE BÜYÜK ZİNCİRLERLE REKABET

İyi bir sadakat planıyla, ana OTA'ların farklı sadakat programlarıyla rekabet edebilirsiniz. Şu anda, büyük otel zincirleri ve OTA'lar arasında 'müşterilere sahip olmak' için şiddetli bir savaş var. Bu da bir sadakat programına sahip olmayı diğer zincirler ve bağımsız oteller için önemli bir stratejik faktör haline getiriyor.

‍

05 MALIYET TASARRUFU

Bir sadakat programı oluşturmak ve uygulamak bir yatırım olsa da, uzun vadede çok daha kârlıdır çünkü bir müşteriyi elde tutmanın maliyeti yeni bir müşteri kazanmanın maliyetinden çok daha düşüktür. Sadık bir müşterinin beklentilerine ulaşmak her şirket için maliyet tasarrufu sağlar, çünkü onların isteklerini daha iyi tanıdıkça, onlara iyi hizmet vermek daha az maliyetli olur.

‍

06 PAZARLAMA STRATEJISI

Sadık ve memnun bir müşteri, şirket için en iyi iletişim kaynağıdır. Diğer kullanıcıların görüşleri marka itibarını artırmaya yardımcı olur ve satın alma kararı verme konusunda en etkili faktörlerden biridir.

‍

07 KIŞISELLEŞTIRILMIŞ DENEYIM

Günümüz tüketicilerinin çoğunluğu kişiselleştirilmiş bir deneyimi tercih ediyor. Sadakat programları, marka ve müşteri arasındaki bağı güçlendirmek için veri ve bilgileri yakalayıp analiz ederek müşterilerinizi daha iyi tanımanızı sağlar. Aynı zamanda, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmanızı sağlar.

‍

08 TÜKETICI KENDINI DAHA DEĞERLI HISSEDECEK

Tüketicileri tatmin eden ve etkileyen bir sadakat programı, onların kendilerini daha değerli ve markaya bağlı hissetmelerini de sağlayacaktır. Tüketici ayrıca ortaya çıkabilecek aksaklıklara karşı daha sabırlı olacaktır.

‍

09 ILETIŞIMI GELIŞTIRIR

Sadakat programı, müşteriyle doğrudan iletişim kurmanın bir yoludur. Cevaplanmayacak genel e-postalar yerine kişiselleştirilmiş doğrudan mesajlar göndermenizi sağlar. Ayrıca, bu programlar her müşteri türü için rezervasyon, etkinlik veya teklifleri tanıtmak için kullanılabilir.

‍

10 YENI MÜŞTERI ÇEKMEK

Yeni bir müşteri, sadakat programının bir parçası olmanın kendisine daha iyi fiyatlara erişim sağlayacağını görürse, büyük olasılıkla kaydolacaktır. Buna ek olarak, memnun sadık müşteriler yeni müşterilerin elde tutulmasını sağlar.

‍

‍

Roiback olarak, büyüklüğü ne olursa olsun her otelin müşterilerini tanımak ve tekrar gelmelerini sağlamak için bir sadakat programına sahip olması gerektiğine inanıyoruz. Bu nedenle, otellerin doğrudan kanalları için bir strateji oluşturmalarına ve sahip olan kuruluşların doğrudan satış dürtüsünü kolaylaştıracak hızlı bir uygulama sayesinde uzun vadede müşteri ile ilişkiyi güçlendirmelerine olanak tanıyan bir çözüm olan Loyalty Pro'yu geliştirdik.

‍

Loyalty Pro hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen Doğrudan Kanal Uzmanınızla iletişime geçin. 34 971 406 149 numaralı telefondan bizi arayın veya e-posta gönderin info@roiback.com.

‍