Konaklama Sektöründe Siber Güvenlik: En Önemli Tehditler ve İşletmenizi Nasıl Koruyabilirsiniz?

Günümüzün dijital dünyasında, siber güvenlik otelciler için sürekli bir endişe kaynağıdır. Siber saldırıların artan sıklığı ve karmaşıklığıyla birlikte, büyük hacimli kişisel ve finansal verileri işleyen otelcilik sektörü birincil hedeftir. Cybersecurity Ventures ve Statista'ya göre, siber suç zararlarının 2028 yılına kadar yıllık 13,8 trilyon dolara ulaşacağı tahmin edilmektedir; bu rakam 2025 yılı için öngörülen 10,5 trilyon dolardan önemli bir sıçramadır. Misafirperverlik alanında bu etki özellikle görünür olacaktır: bağlantılı teknolojiler ve Nesnelerin İnterneti (IoT) cihazlarındaki güvenlik açıkları 2026 yılına kadar küresel olarak 3 trilyon dolardan fazlaya mal olabilir.

‍

Oteller siber suçlular için neden cazip bir hedeftir?

‍

Otelcilik sektörü, kendisini özellikle kırılgan kılan bir dizi özelliğe sahiptir:

‍

Yüksek hacimde hassas veri: Oteller kredi kartı bilgileri, pasaport numaraları ve kişisel tercihler gibi hassas bilgileri toplar ve saklar, bu da onları oldukça karlı hedefler haline getirir.

Çoklu erişim noktaları: Rezervasyon sistemleri ve satış noktası (EPOS) terminallerinden müşteri Wi-Fi ağlarına kadar çok sayıda zayıf nokta vardır.

Harici sağlayıcılar: Güvenlik protokolleri daha az sıkı olabilecek üçüncü taraflara güvenmek ek riskler getirir.

Yüksek personel değişimi: Ekipteki sık değişiklikler, siber güvenlik eğitimi ve farkındalığında boşluklara yol açabilir.

Birbirine bağlı sistemler: Otel yönetim sistemleri (PMS) ve sadakat programları gibi platformların entegrasyonu karmaşıklığı ve potansiyel saldırı vektörlerini artırır.

‍

Otelcilik sektöründe dijital tehditler nasıl azaltılır?

‍

İnsan hatası, siber güvenlik olaylarının arkasındaki ana faktörlerden biridir. Bu nedenle ekibi eğitmek ve sağlam bir stratejiye sahip olmak çok önemlidir. The Knox Corps CEO'su ve siber güvenlik en iyi uygulamaları konusunda uzman Scott Patterson uyarıyor:

"Bugün saldırıya uğrasa ertesi gün hayatta kalamayacak kuruluşlar var. Bir ihlal iflasa yol açabilir ve müşterilerin gizli ve finansal bilgilerini riske atabilir.

‍

Etkili bir siber güvenlik stratejisinin temel unsurları

‍

Beklenmedik durum planlaması: Farklı ihlal türlerine yönelik ayrıntılı yanıtlar tasarlayın.

Acil eylem protokolleri: Bir olayın tespit edilmesi üzerine net adımlar belirleyin.

Olay sonrası prosedürler: Araştırmaya, kurtarmaya ve gelecekteki saldırıları önlemeye yönelik eylemleri tanımlayın.

Risk farkındalığı: Mevcut ve yeni ortaya çıkan tehditleri takip etmek.

‍

Yerleşik araçlara ve uzmanlaşmış dış desteğe sahip olmak savunuculuk kapasitesini önemli ölçüde artırabilir. Düzenli eğitim oturumları, personelin en iyi uygulamalardan haberdar olmasına yardımcı olur.

‍

Fox-IT'nin küresel tehdit istihbarat başkanı Christo Butcher durumu özetliyor:

"Otelciler, siber suçluların nasıl çalıştığını anlayarak ve istismar ettikleri zayıflıkları güçlendirerek kendilerini koruyabilirler." Makalenin tamamını okuyun.

‍

Otellere yönelik yaygın siber güvenlik tehditleri

‍

Sosyal mühendislik

Bu saldırı türü, teknik açıklardan ziyade insanları psikolojik olarak manipüle etmeye dayanır. 2023 yılında başta oltalama olmak üzere en sık kullanılan yöntemlerden biri olmuştur.

‍

Spear phishing: Belirli kişi veya kuruluşları hedef alan kötü niyetli e-postalar.

Balina avcılığı: Hassas bilgilere veya fonlara erişim sağlamak için üst yönetime yapılan saldırılar.

Vishing: Özel verileri elde etmek için yapılan hileli aramalar.

SMiShing: Bilgi çalmak için sahte kısa mesajlar.

‍

En iyi savunma, ekibi bu girişimleri tespit etmek üzere eğitmek ve güçlü kimlik doğrulama önlemleri uygulamaktır.

‍

E-posta sahtekarlığı (BEC)

BEC saldırıları, çalışanları veya müşterileri veri elde etmek veya işlem yapmak üzere kandırmak için yasal e-posta adreslerini taklit etmeyi içerir. İç iletişimin yoğun olduğu otellerde bu yöntem özellikle etkilidir.

‍

Koruma stratejileri:

‍

Şüpheli postaları tespit etmek için personelin eğitilmesi.

E-posta hesaplarını güçlendirmek için güvenli parolalar ve iki aşamalı doğrulama.

Tüm yazılımlar için güncel sistemler.

Anti-spam filtreleri ve posta koruma teknolojileri.

Üçüncü taraf tehditleri

Uzaktan çalışma ve dış kaynak kullanımı, dış ihlal risklerini artırmıştır. Tedarikçilerin sıkı güvenlik protokollerine uyması çok önemlidir.

‍

Buluttaki güvenlik açıkları

Bulut sistemlerinin benimsenmesiyle birlikte bu ortamda güvenlik kritik önem kazanmıştır. Tüm erişimlerin tehlikeye atılabileceğini varsayan 'sıfır güven' mimarisi etkili bir çözümdür.

Sık tehditler:

‍

Gizli, hassas ve özel bilgilere erişildiği ve güvenlik olayları nedeniyle çalınabildiği veya yayılabildiği veri ihlalleri.

Donanım, yazılım ve ağlarda yanlış sistem konfigürasyonları.

Yetersiz güvenlik stratejileri.

Kullanıcılara veya süreçlere gereğinden fazla izin verildiği veya erişim noktalarının doğru şekilde uygulanmadığı durumlarda zayıf erişim yönetimi .

Kimlik bilgisi hırsızlığı yoluyla hesap ele geçirme.

Sürekli izleme, erişim kontrolü ve veri şifreleme temel uygulamalardır.

‍

Tedarik zinciri saldırıları

Bu saldırılar, API'ler gibi sistemler arasındaki entegrasyonlardan faydalanır. Kendinizi korumak için:

‍

Şüpheli etkinlikleri tespit etmek ve durdurmak için uç noktaları izleyin .

Güncel sistemleri, tüm yazılımları koruyun.

Çalışanlar tarafından erişilen araçların bütünlüğünü kontrol edin .

Erişim kontrollerini güçlendirmek için iki aşamalı kimlik doğrulama kullanın .

‍

Fidye Yazılımı

Bu saldırı türü, fidye ödenene kadar sistemleri engeller. Genellikle kimlik avı veya zayıf kimlik bilgileriyle başlar. Erken tespit ve uygun yapılandırma bunu önleyebilir.

‍

Nesnelerin İnterneti (IoT)

Bağlantılı cihazların yaygınlaşması özel önlemler gerektirmektedir:

Güvenli ve benzersiz şifreler.

Yüklü tüm yazılımların düzenli olarak güncellenmesi .

IOT aracılığıyla iletilen verilerin, bilgilerin şifrelenmesi

Anti-virüs koruması.

Hassas görevler için genel ağlardan kaçının.

‍

Güvenlik ihlalinin sonuçları

‍

Sonuçları yıkıcı olabilir: mali kayıplar, yasal yaptırımlar ve itibar kaybı. Otelcilik sektöründe, müşteri güvenini kaybetmek telafisi mümkün olmayan sonuçlar doğurabilir.

"Siber güvenlik ortak bir sorumluluktur" - Paula Felstead, HBX Group Teknoloji, Veri ve M&A Başkanı. Paula Felstead'in blogunu okuyun.

‍

Son yansıma

‍

Otelinizi dijital tehditlerden korumak sadece verilerle ilgili değildir, aynı zamanda güvenle de ilgilidir. Sağlam önlemler uygulamak ve ekibinizi sürekli olarak eğitmek, konuklarınız için güvenli ve sorunsuz bir deneyim sağlamak için çok önemlidir.

‍

Roiback: siber güvenlikte müttefikiniz

‍

Roiback olarak, iş ortaklarımızın dijital tehditler karşısında duruşlarını güçlendirmelerine yardımcı olmak için çalışıyoruz. Amacımız, işinizi etkili bir şekilde koruyabilmeniz için size pratik rehberlik sağlamaktır.

‍

Önerilen en iyi uygulamalar

‍

Şifrelerinizi sık sık değiştirin ve güçlü ve benzersiz kombinasyonlar kullanın.

Ekstra bir güvenlik katmanı eklemek için iki adımlı doğrulamayı etkinleştirin. Bu, bir parola keşfedilse bile istenmeyen erişimi önlemeye yardımcı olur,

Kimlik avı girişimlerine karşı dikkatli olun: şüpheli bağlantılara tıklamayın veya e-posta ya da SMS yoluyla veri paylaşmayın.

Hesap hareketlerinizi izleyerek ve kişisel bilgilerinizi güvence altına alarak kimliğinizi koruyun.

Dolandırıcılık için kullanılabilen deepfake'lerin riskleri hakkında bilgi edinin. ABD İç Güvenlik Bakanlığı'ndan daha fazla bilgi.

Parolaları çalmayı veya kalıcı kötü amaçlı yazılım yüklemeyi amaçlayan yeni siber saldırı tekniklerine karşı dikkatli olun. Sistemlerinizi güncel tutun ve anti-virüs yazılımı kullanın.