Bir sadakat programı puanlardan çok daha fazlasıdır

Müşteri tercihleri hızla değişmekte ve ticari stratejiler, inandırıcı kalabilmek için tazeliği korurken uyum sağlamalıdır.

‍

Puan tabanlı sadakat programlarının zamanı geldi; büyük seyahat şirketleri (özellikle havayolları) puan tabanlı sadakat teklifleriyle büyük bir pazar payı kazandı.

‍

Zaman değişti. Geçtiğimiz yıl, önceden rezervasyon önemli ölçüde azaldı ve konuklar hemen uygulanabilir teşviklere daha fazla değer veriyor.

Hemen uygulanabilir teşvikler

‍

Yakın zamanda yapılan bir Google anketi, kullanıcıların %37'sinin puan (veya mil) kazanmak yerine anlık bir teşviki tercih ettiğini ortaya koymuştur. Sadece %9'u uzun vadeli düşünüyor.

Aslında gerçek şu ki, puanlar oteliniz için mali bir yükümlülüktür. Puanlar kullanıldıkça muhasebenizin güncellenmesi gerekir, bu da programın işletilmesini çok karmaşık ve sürdürülmesini zor hale getirir.

Özel fiyatlara sahip iyi bir promosyon stratejisi, seyahat edenleri puan biriktirmekten çok daha fazla motive edebilir. Çelişkili gibi görünse de, bu promosyon stratejileri otelcinin sadakat oluşturarak ve reçete yazanlar ağını genişleterek (mutlu bir müşteri markanızın elçisidir) gelecekteki ilişkilerini kurmasını sağlar.

Buna ek olarak, anında bir teşvikle, programın faydalarından etkilenerek kayıt yaptırmaya karar veren daha fazla müşteriye ulaşma kabiliyetimizi artırıyoruz. Bu kişiler çok ilgi çekicidir, çünkü rezervasyon sürecini tamamlamamış olsalar bile, onları rezervasyon yapmaya teşvik etmek için zaman içinde otomatik ve sürekli olarak etkileyebileceğiz.

Promosyon politikalarının iyi bir ticari yapısı, dönüşüm oranını önemli ölçüde artırır ve dolayısıyla veri tabanınızı genişletir. Bir müşteriden gelen her yeni e-posta yeni satış fırsatları yaratabilir. Ancak bundan en iyi şekilde yararlanmak için segmentlere ayırmanız gerekir.

‍

Segmentasyonun iyileştirilmesi

‍

Hangi müşteri türünün belirli bir promosyon için rezervasyon yapma olasılığının daha yüksek olduğunu analiz edebilir ve herhangi bir anda tercih ettiğiniz misafir türünü (çiftler, aileler, sporcular, ...) teşvik eden bir strateji oluşturabilirsiniz.

Promosyonlarınızda çok yaratıcı olabilirsiniz, her şey saf indirim değildir (belirli bir tarihten önce gelirseniz ücretsiz bisiklet kontrolü, belirli bir konaklama türü için rezervasyon yaparsanız çocuklar için ekstra büyük yatak, ... Roiback motoru ile yaratıcılığınızı özgürce dizginleyebilirsiniz).

Kişiselleştirmeye açılan bir kapı olarak veritabanınızın kalitesi

Bu durumda, nitelik nicelikten daha iyidir. En önemli şey veri tabanınızın kalitesi ve ortalama biletinizi, rezervasyon başına gece sayınızı artırmak ve daha iyi tekrar oranlarına ulaşmak amacıyla iletişimi kişiselleştirme becerisidir.  

Roiback ile sadakat programınıza katılan kullanıcılar, her zaman veri doğrulamaya odaklanarak, çift katılımlı kayıt formu veya veri senkronizasyonu kaynağı olarak Google veya Facebook ile Sosyal Giriş düğmesi aracılığıyla çeşitli kaynaklardan gelir.

Ek işe alım araçları olarak wifi veya çevrimiçi check-in gibi kaldıraçları kullanmak ve böylece kaliteli kişilerle veri tabanını artırmak ilginçtir.

Roiback'te, 2.000'den az kullanıcısı olan bir veritabanıyla, bir e-posta pazarlama kampanyası sayesinde sadece 3 günde 40.000 €'nun üzerinde rezervasyon satan müşteri örneklerimiz var.

‍

Sadık müşterileriniz arasında sadakat oluşturun. En çok tekrar eden müşterilerinizi farklılaştırın.

‍

Bizim ile Sadakat Avansı tekrar gelen müşterileri farklılaştırılmış bir şekilde ödüllendirebilirsiniz.

Bu güçlü araç sayesinde, sadakat stratejiniz yeni ve tekrar eden müşteriler (daha yüksek kategorilerde rezervasyon yapma olasılığı daha yüksek) arasında ayrım yapabilir.

En sadık müşterilerinizi ödüllendirmenin yanı sıra, her müşterinin size kattığı değere göre promosyonları kademeli olarak ayarlayabileceğiniz için programdan daha fazla gelir elde etme olanağı da sağlar.

‍

Tüm silahlarınızla yarışın

‍

Sadakat programınızın üyelerine farklılaştırılmış fiyatlar uygulamak, doğrudan kanalınızda açıkça belirtmeden pozitif bir eşitsizlik sunarak "fiyat üzerinden" rekabet etmenize de olanak tanır.

Buna ek olarak, ana meta arama motorlarıyla entegrasyonumuz, OTA'lara kıyasla çok daha rekabetçi bir fiyat göstererek dönüşüm oranlarını iyileştirmenize yardımcı olacak en iyi fiyatınızı (sadakat oranını uygulayarak) göstermenize olanak tanır.

OTA'ların sadakat stratejileriyle müşterilerinin ilgisini zaten çektiklerini unutmayın. Programınızı etkinleştirerek onların indirimlerinin etkisini ve değerini önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

Phocuswright'ın 2021-2025 Avrupa seyahat pazarı tahminine göre, doğrudan kanal her 10 online rezervasyondan 7'si için tercih edilen kanal olacak.

Roiback olarak size özel bir strateji oluşturmanıza yardımcı oluyoruz.

‍