Oteller için Sadakat Eylemleri: Yaz Aylarında Müşteri Sadakati Oluşturun

Yaz mevsimi, otellerin müşterileriyle ilişkilerini güçlendirmeleri ve etkili müşteri sadakati stratejileri geliştirmeleri için ideal bir mevsimdir.

İyi yapılandırılmış bir Sadakat programı yalnızca yeni misafirleri çekmekle kalmaz, aynı zamanda sürekli müşterileri mutlu ederek onları marka elçilerine dönüştürür.

Bu makalede, otellerin müşteri sadakati oluşturmak ve misafirlerinin geri dönmesini sağlamak için yaz aylarını nasıl kullanabileceklerini araştırıyoruz.

‍

Sadakat Programı Geliştirmenin Önemi

‍

Güçlü bir sadakat programı geliştirmek, müşterilerle sürekli bir ilişki sürdürmek için çok önemlidir. Sadakat programları yalnızca sadakatleri için konukları ödüllendirmekle kalmaz, aynı zamanda marka ile duygusal bir bağ da oluşturur. İyi tasarlanmış bir sadakat programı, misafirlerin takdir edebileceği ve keyif alabileceği somut faydalar sunmalı ve onları gelecek seferlerde otele dönmeye teşvik etmelidir.

‍

‍

Gerçek Müşteri Faydaları.

‍

Bir sadakat programının başarısı için en önemli faktörlerden biri, faydaların müşteriler tarafından gerçek ve değerli olarak algılanmasıdır. Bu, programın faydalarının otelin operasyonel ekiplerine aktarılması ve müşteriyle kurulan her etkileşimin olumlu algıyı pekiştirmesinin sağlanmasıyla elde edilir.  

Örneğin, oda veya olanaklarda bir yükseltme, yalnızca sadakat programınızın üyeleri için veya yalnızca belirli bir seviyedeki üyeler için bir karşılama paketi, özel indirimler, özel etkinliklere erişim ve ücretsiz kahvaltı veya spaya erişim gibi ek hizmetler sunmak, müşterilerin değer verdiği ve sevgiyle hatırladığı avantajlardır.

Hoş geldiniz içeceği veya Öncelikli check-in ve check-out gibi en yaygın avantajların ötesinde, yenilik yapmak istiyorsanızSpa'ya Öncelikli erişim veya Unutulmaz Deneyimler gibi başka hizmetler de sunabilirsiniz; burada operasyonel düzeyde sadece küçük eylemlerle de fark yaratabilirsiniz. Şarap tadımı, yemek pişirme dersleri veya yıldızların altında film geceleri gibi özel program etkinlikleri düzenleyin.  

Ve son olarak, programdaki ağa erişmek isteyen müşterileri kaydederek veritabanınızı artırmanıza yardımcı olacak bir tutsak portala bağlayarak Ücretsiz Wifi sunma fırsatını değerlendirin. Bu, ilişkiyi büyütmek ve müşteri sadakati oluşturmak için istediğiniz iletişimleri (konaklama sırasında bile) gönderebileceğiniz müşterilerden oluşan veritabanınızı beslemek için bir geçit olacaktır.

‍

‍

Doğrudan Satış Kampanya Stratejisi

‍

Markayı korumak ve müşteri sadakati oluşturmak için yıl boyunca süren bir doğrudan satış kampanyası planına sahip olmak çok önemlidir. Bu, otelin özel ihtiyaçlarına göre talep oluşturmaya yardımcı olur, diğer kanallara bağımlılığı ve potansiyel fiyat eşitsizliklerini ortadan kaldırır. Doğrudan satış kampanyaları, otellerin özel teklifleri doğrudan müşterilerine iletmesine ve Sadakat programına üye olmanın faydalarını vurgulamasına olanak tanır.

Sadakat programınızın üyelerine yönelik indirim kampanyaları veya sadece programa kayıt yaptıranların görebileceği, üyelere özel bir fiyat bile, müşteriniz için en cazip fiyatlara sahip olduğunuzdan emin olmak için etkinleştirmeniz gereken kaldıraçlardır. Belirli oda türlerini yalnızca doğrudan kanalda açık bırakmak, belirli rejim türlerivb. gibi diğer seçenekler de ek bir avantaj sunmanın ve konaklama rezervasyonu için web sitenizi tercih eden kullanıcıyı ödüllendirmenin yollarıdır.

‍

‍

Talep Oluşturma ve Kişiye Özel Pazarlama: Sözü yerine getirmek.

‍

Talep oluşturma, otelin pazarlama çabalarıyla uyumlu hale getirilmeli, Google Ads ve meta arama planına yapılan yatırım sadık müşterilerle etkili iletişimle birleştirilmelidir.

Google ve meta arama motorları gibi platformlardaki reklamlar yeni müşterileri çekerken, Sadakat programı üyeleriyle yapılan doğrudan iletişimler markaya sadık kalmanın faydalarını vurgulamaktadır. Bu sadece doğrudan rezervasyonları artırmakla kalmaz, aynı zamanda mevcut müşterilerle olan ilişkiyi de güçlendirir.

Bu nedenle mesajınızı her müşteri türüne göre uyarlamanız çok önemlidir. Nasıl ki ilk kez gelen bir misafire resepsiyonda sürekli gelen bir müşteriyle aynı şekilde davranılmıyorsa, kampanyalarınız da hedef kitleye ve onların beklentilerine göre uyarlanmalıdır.  

Açıkçası, mesaj ne olursa olsun, en önemli şey web sitenize gelen kullanıcının, ister yeni trafik ister müşteri olsun, konaklamaları için en iyi fiyata sahip olduğunuzdan emin olmasıdır. Aksi takdirde, tüm işe alım çabalarınız boşa gidecek ve işe alım maliyetlerinizi azaltamayacak ve dolayısıyla doğrudan kanalınızda daha fazla kârlılık elde edemeyeceksiniz.

‍

‍

‍

Metrikler kelimelerden daha iyidir.

‍

Bir Sadakat stratejisi tanımlamak ve böyle zamanlarda bunu güçlendirmek, rakamların karşılığını vermesini sağlar. Sadakat stratejisi sayesinde satış büyümesi elde eden Reverence Hotels buna bir örnektir:  

Rezervasyonlarda bir önceki yıla göre +%103 büyüme, bunların %80'i Sadakat rezervasyonlarıdır.

Önceki yıla kıyasla +%118 Gelir, bunun %81'i Sadakat rezervasyonlarından geldi.

+%45 Ortalama Bağlılık Fiyatı ile Bağlılık Yok.

Reverence , Sadakat programları sayesinde Ortalama Fiyatta +%45 ve Ortalama Konaklamada +%35 artış ile otel sadakat stratejilerinde bir başarı öyküsüdür.

‍

‍

Sonuç

‍

Yaz mevsimi, otellerin sadakat ve üye kazanma stratejilerini güçlendirmeleri için eşsiz bir fırsattır.  

Etkili bir Sadakat programı geliştirerek ve faydaların gerçekçi olmasını sağlayarak oteller müşterilerini memnun edebilir ve uzun vadeli sadakati teşvik edebilir.

Buna ek olarak, doğrudan satış kampanyası planı uygulayarak oteller verimli ve özel bir şekilde talep oluşturabilir, markalarını koruyabilir ve karlılıklarını en üst düzeye çıkarabilirler.

Sadakat programınızı oluşturmak veya geliştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa, bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu yaz ve sonrasında müşteri sadakati oluşturmanıza yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.

‍